Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
31 gennaio 2004
Carissimi signori, sono un vecchio abbonato Stream che ha fatto la migrazione a Sky tramite internet.
Premetto che con il vecchio abbonamento, essendo proprietario di un apparato che non supporta la tecnologia NDS, la Stream mi concedeva il decoder in comodato gratuito (di pessima qualita', ma ho accettato). Il problema scaturisce dall'emissione della prima fattura di Sky che mi addebita la somma di 7 (sette) euro mensili per il noleggio del decoder, adducendo come motivazione la differenza di contratto Sky da quello Stream. Dovendolo pagare, chiedo la sostituzione con il nuovo "Skybox", ma i nuovi decoder sono concessi solo ai nuovi abbonati. Chiedo allora il cambio di tecnologia da NDS a SECA, e con mio grande stupore, la signorina mi dice che il cambio costa ben 89, 00 (OTTANTANOVE) euro.
Come ormai tutti sanno (vedi anche il sito), un nuovo contratto Sky base costa soltanto 29, 00 euro, quindi chiedo: perche' dovrei pagare 89, 00 euro solo per il cambio della smart card?
Ho inviato lo stesso giorno (07/11/2003) una raccomandata A/R in cui comunicavo la mia intenzione a non riconoscere il nuovo contratto e che di conseguenza avrei sospeso i pagamenti, invitandoli a non spedirmi il nuovo contratto in quanto non lo avrei firmato; non solo la mia raccomandata non ha avuto nessun riscontro, ma continuo a ricevere fatture (che chiaramente non pago piu') e proprio oggi scopro finalmente che non arriva piu' alcun segnale.
Considerata questa assenza di segnale, la soluzione al problema, per accertarmi dell'avvenuta disattivazione, telefono al servizio clienti e scopro con mio rammarico, di essere considerato cliente insolvibile e che sara' avviata una procedura di recupero crediti nei miei confronti, cosi' come riferito dall'addetta Sig. na Michela.
A questo punto Vi chiedo se, non avendo firmato nessun contratto e avendo espresso, tramite raccomandata, la mia volonta' a non accettare le nuove condizioni, io abbia degli obblighi verso Sky.
Vi saro' grato inoltre se vorrete inviarmi un suggerimento.
In attesa di un Vs. cortese riscontro, Vi saluto cordialmente.
marco, da Catania
Premetto che con il vecchio abbonamento, essendo proprietario di un apparato che non supporta la tecnologia NDS, la Stream mi concedeva il decoder in comodato gratuito (di pessima qualita', ma ho accettato). Il problema scaturisce dall'emissione della prima fattura di Sky che mi addebita la somma di 7 (sette) euro mensili per il noleggio del decoder, adducendo come motivazione la differenza di contratto Sky da quello Stream. Dovendolo pagare, chiedo la sostituzione con il nuovo "Skybox", ma i nuovi decoder sono concessi solo ai nuovi abbonati. Chiedo allora il cambio di tecnologia da NDS a SECA, e con mio grande stupore, la signorina mi dice che il cambio costa ben 89, 00 (OTTANTANOVE) euro.
Come ormai tutti sanno (vedi anche il sito), un nuovo contratto Sky base costa soltanto 29, 00 euro, quindi chiedo: perche' dovrei pagare 89, 00 euro solo per il cambio della smart card?
Ho inviato lo stesso giorno (07/11/2003) una raccomandata A/R in cui comunicavo la mia intenzione a non riconoscere il nuovo contratto e che di conseguenza avrei sospeso i pagamenti, invitandoli a non spedirmi il nuovo contratto in quanto non lo avrei firmato; non solo la mia raccomandata non ha avuto nessun riscontro, ma continuo a ricevere fatture (che chiaramente non pago piu') e proprio oggi scopro finalmente che non arriva piu' alcun segnale.
Considerata questa assenza di segnale, la soluzione al problema, per accertarmi dell'avvenuta disattivazione, telefono al servizio clienti e scopro con mio rammarico, di essere considerato cliente insolvibile e che sara' avviata una procedura di recupero crediti nei miei confronti, cosi' come riferito dall'addetta Sig. na Michela.
A questo punto Vi chiedo se, non avendo firmato nessun contratto e avendo espresso, tramite raccomandata, la mia volonta' a non accettare le nuove condizioni, io abbia degli obblighi verso Sky.
Vi saro' grato inoltre se vorrete inviarmi un suggerimento.
In attesa di un Vs. cortese riscontro, Vi saluto cordialmente.
marco, da Catania
Risposta ADUC
non ci ha detto la cosa che piu' conta e che e' l'unica che consenta di rispondere: quando scadeva il suo contratto Stream? Ha utilizzato il servizio Sky? Ci pare di capire di si'. Questo non e' esattamente a suo favore. In quest'ottica, non ha senso che lei disconosca il contratto. Quello che poteva provare a fare, semmai, era di contestare la variazione delle condizioni per il decoder sostenendo di non averne ricevuto comunicazione e chiedendone il mantenimento: MA neanche questo in realta' era molto sensato, poiche' delle condizioni del nuovo contratto avrebbe dovuto prendere coscienza prima di accettarlo utilizzandolo. Supponiamo pertanto che risolvere il problema sara' difficoltoso: l'errore e' stato quello di cambiare idea in corso di contratto: erano tutte cose di cui avrebbe dovuto tenere conto PRIMA. Tenti comunque una conciliazione davanti al giudice di pace.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti