Lettera del consumatore

Spett. Aduc, Vi scrivo per avere un consiglio su come comportarmi, riguardo un problema che sto avendo con Sky. Allego qui sotto la raccomandata che ho gia' inviato loro, da cui potrete capire meglio l'accaduto, cerco comunque di anticiparlo in modo sintetico, con la speranza di semplificarVi la lettura e rubarVi meno tempo.
- 05/08/03: ho regolarmente restituito il decoder a noleggio seguendo le procedure di Sky.
- il decoder mi e' stato fatturato fino a tutto dicembre 2003, ma pagando tramite bollettino postale, io ho sempre decurtato gli importi del noleggio, pagando solo il canone di abbonamento. Ho fatto questo dietro l'autorizzazione degli operatori del servizio clienti.
- 18/12/03: il servizio di Sky e' stato interrotto perche' risultavano fattore non pagate (l'abbonamento era pagato sino al 31/12, l'importo non pagato era quello del noleggio decoder).
- 29/12/03: ho inviato la raccomanda sotto riportata.
- 27/01/04: ricevo una nuova fattura (abbonamento mesi 01/4 e 02/04 e ancora il noleggio del decoder), con una lettera di sollecito dei pagamenti arretrati.
Ora Vi chiedo gentilmente, come devo comportarmi? Invio un altra raccomandata? E cosa devo scrivere per tutelarmi nei confronti di Sky, in quanto immagino che tra qualche mese mi faranno scrivere da un avvocato o una societa' di recupero crediti.
Vi ringrazio in anticipo, se vorrete aiutarmi.
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Spett. Sky - Servizio Clienti Casella Postale 13057
20130 Milano RACCOMANDATA A/R.
Casal Cermelli, 29/12/03.
Con la presente voglio portarVi a conoscenza per via scritta di un problema che tramite gli operatori del Vostro call center e' risultato irrisolvibile da ormai diversi mesi. In data 05/08/03 ho restituito il decoder a noleggio presso un centro di raccolta Sky, seguendo la procedura indicatami dall'operatore del Vostro call center. Procedura che mi ha costretto a una perdita di una mezza giornata lavorativa, viste le indicazioni errate fornitemi, ma se il problema si fermasse qui sarebbe una gran cosa. Dopo la restituzione del decoder, mai registrata da parte Vostra, avete continuato a fatturare l'importo del noleggio, fino a dicembre compreso. Su invito dei Vostri operatori, ho inviato ben 3 (tre) fax della copia del centro di raccolta decoder che attestava la restituzione. Il 18/12/03 alla mia ennesima protesta, l'operatore mi rispondeva col massimo candore: "Evidentemente la pratica della restituzione non e' stata ancora processata". Dico io, dal 05/08/03 al 18/12/03 e dopo l'invio di tre fax di sollecito, non e' stata ancora processata? Onestamente, e' avvilente. Fortunatamente, avendo scelto come metodo di pagamento il bollettino postale, io ho potuto decurtarne l'importo del canone di noleggio decoder ma, ci tengo a sottolinearlo, sempre dietro l'assenso dell'operatore del Vostro call center. Infine in data 18/12/03 avete arbitrariamente deciso di sospendere il servizio, nonostante io avessi pagato regolarmente l'abbonamento sino al 31/12/03, importo ovviamente decurtato del noleggio decoder, essendo stato istruito in tal senso dal Vostro operatore.
Rimane infine un ultima stranezza. Tra le varie fatture, ve ne e' una da 5 ¤ per l'acquisto di un evento su Palco ("Spy Kids", o qualcosa di simile). Premesso che il decoder non e' collegato alla linea telefonica, che non ho donne delle pulizie o altri personaggi che girano per casa, che non ho figli, e quindi sarei io l'unico ad effettuare un acquisto, rimane il fatto piu' strano: pagando con bollettino postale, come faccio io, non e' materialmente possibile acquistare alcun evento, sia esso sportivo o, appunto, su Palco. A parte questo, naturalmente, io sono assolutamente certo di non aver mai acquistato nulla.
Ricapitolando queste sono le fatture da Voi emesse a mio carico:.
n° xxxxx - ¤ 14 - noleggio decoder - // errata fatturazione, decoder restituito.
n° xxxxx - ¤ 5 - acquisto Palco - // errata fatturazione, acquisto mai effettuato.
n° xxxxxx - ¤ 156.54 - di cui 39, 64 ¤ per abbonamento Family (01/10/03 - 31/10/03) + 64 ¤ per abbonamento Primo Sky+Cinema Sky (01/11/03 - 31/12/03) + 30 ¤ per abbonamento Calcio Sky (01/11/03 - 31/12/03) + 8, 90 ¤ per noleggio decoder (01/10/03 - 31/10/03) + 14 ¤ per noleggio decoder (01/11/03 - 31/12/03) - // errata fatturazione, e importo pagato ma decurtato di 8, 9 ¤ + 14 ¤, dietro autorizzazione del Vostro operatore dell'amministrazione, in quanto il decoder e' stato restituito.
Ripartendo dal concetto iniziale, ovvero che questa situazione pare ormai irrisolvibile (una delle ultime disarmanti frasi ascoltate da uno degli operatori del Vostro call center e' stata: "Gli storni adesso sono bloccati e non so quando sara' di nuovo possibile farli, quindi... non so cosa farci! ". Gli storni sono bloccati? Anche io ho una azienda che fornisce servizi, e onestamente mi troverei in difficolta' a rispondere ai clienti con una frase simile, ma tant'e') dicevo, assodato ormai che risolvere questo problema risulta impossibile da parte Vostra, ed essendo io davvero stanco di inviare fax o di fare innumerevoli telefonate al Vostro numero 199, tra l'altro a mio carico tanto per cambiare, Vi esorto gentilmente a cessare qui' il "servizio" offertomi, prendendo atto che mi avete fatturato importi che non Vi sono dovuti, e sottolineando che avete interrotto il servizio il 18/12/03, ma avete regolarmente incassato i soldi per questo servizio sino al 31/12/03, per il quale mi riservo naturalmente di richiedere il rimborso per il mancato godimento.
Distinti saluti.
Ivan, da Casal Cermelli (AL)