Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
30 gennaio 2004
Cara Aduc, torno a scriverVi per avere un ulteriore consiglio circa la mia tormentata storia con Sky; mi riferisco a quanto gia' Vi esposi in una lettera del 7 novembre 2003 (messa on line in data 8 Novembre 2003), in seguito alla quale mi consigliavate di regolarizzare la situazione con Sky attraverso un raccomandata A/R.
Premetto che la mia famiglia, delusa dal disservizio fornito, decise di disdire il contratto a distanza con Sky; inviai pertanto una raccomandata in cui lamentavo l'inadempienza di Sky senza pero' avanzare la richiesta di alcun rimborso ma anzi, comunicando l'intenzione di voler disdire il rapporto contrattuale (allora ancora teorico, in quanto non avevo ancora ricevuto alcun contratto) e la mia disponibilita' a restituire la Smart Card nelle modalita' da loro indicate.
Risultato: non solo non e' arrivata alcuna risposta circa la restituzione della Smart Card, ma sono arrivati nei giorni seguenti:.
-il contratto da restituire firmato;.
-nuovi bollettini da pagare per il periodo Novembre-Dicembre e Gennaio-Febbraio; -il notiziario di Sky.
Ci tengo a sottolineare che il tutto avveniva senza la restituzione del segnale (che mi era stato tolto in data 01 Novembre 2003 perche' non era ancora pervenuto un bollettino pagato il 30/10/2003, la cui scadenza prevista era 06 Novembre 2003).
Nonostante gli innumerevoli tentativi fatti contattando il Centro Clienti (i cui operatori danno versioni diverse e spesso mi consigliano di risolvere il tutto spedendo un fax), mi trovo tuttora a non aver risolto nulla.
Che fare a questo punto? Cosa mi consigliereste? Altra raccomandata? Fax? Me ne frego e continuo a non pagare finche' non smettono di inviarmi bollettini?
Vi ringrazio nuovamente per l'attenzione e attendo fiduciosa un vostro parere.
Arianna, da Verona
Premetto che la mia famiglia, delusa dal disservizio fornito, decise di disdire il contratto a distanza con Sky; inviai pertanto una raccomandata in cui lamentavo l'inadempienza di Sky senza pero' avanzare la richiesta di alcun rimborso ma anzi, comunicando l'intenzione di voler disdire il rapporto contrattuale (allora ancora teorico, in quanto non avevo ancora ricevuto alcun contratto) e la mia disponibilita' a restituire la Smart Card nelle modalita' da loro indicate.
Risultato: non solo non e' arrivata alcuna risposta circa la restituzione della Smart Card, ma sono arrivati nei giorni seguenti:.
-il contratto da restituire firmato;.
-nuovi bollettini da pagare per il periodo Novembre-Dicembre e Gennaio-Febbraio; -il notiziario di Sky.
Ci tengo a sottolineare che il tutto avveniva senza la restituzione del segnale (che mi era stato tolto in data 01 Novembre 2003 perche' non era ancora pervenuto un bollettino pagato il 30/10/2003, la cui scadenza prevista era 06 Novembre 2003).
Nonostante gli innumerevoli tentativi fatti contattando il Centro Clienti (i cui operatori danno versioni diverse e spesso mi consigliano di risolvere il tutto spedendo un fax), mi trovo tuttora a non aver risolto nulla.
Che fare a questo punto? Cosa mi consigliereste? Altra raccomandata? Fax? Me ne frego e continuo a non pagare finche' non smettono di inviarmi bollettini?
Vi ringrazio nuovamente per l'attenzione e attendo fiduciosa un vostro parere.
Arianna, da Verona
Risposta ADUC
se le avevamo consigliato una formula specifica di contestazione, era presumibilmente per rilevare un comportamento specifico: puo' darsi che non sarebbe servito, pero' avrebbe dato le basi per la susseguente impostazione dell'azione davanti al giudice di pace, in caso si protraesse la situazione precedente. Se pero' non ha agito come suggerito, forse quello che ha scritto non era adeguato e quindi non e' stato sufficientemente incisivo per il gestore, oltre a non costituire un elemento utile per il contenzioso. In ogni caso, se comunque il segnale non e' stato riattivato, puo' sempre riferirsi a quello. Abbiamo il dubbio che la raccomandata precedente possa essere sufficiente -e quindi valga la pena di attendere solleciti formali- oppure sia opportuno riscrivere.
Visto che giungono nuovi bollettini, ci pare il caso di riscrivere ancora: specificando che il rapporto e' da ritenersi concluso per inadempienza alla data gia' precedentemente indicata, diffidando dal reiterare ulteriori richieste indebite e sottolineando come gia' da parte loro il servizio sia stato ritenuto risolto, stante l'interruzione del servizio avvenuta mesi fa.
Tenga comunque presente che noi non siamo cosi' convinti che la ragione sia dalla sua: dipende da quali passi siano stati fatti, lo ripetiamo: e non siamo convinti che siano stati mossi quelli piu' adeguati.
Visto che giungono nuovi bollettini, ci pare il caso di riscrivere ancora: specificando che il rapporto e' da ritenersi concluso per inadempienza alla data gia' precedentemente indicata, diffidando dal reiterare ulteriori richieste indebite e sottolineando come gia' da parte loro il servizio sia stato ritenuto risolto, stante l'interruzione del servizio avvenuta mesi fa.
Tenga comunque presente che noi non siamo cosi' convinti che la ragione sia dalla sua: dipende da quali passi siano stati fatti, lo ripetiamo: e non siamo convinti che siano stati mossi quelli piu' adeguati.
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