Lettera del consumatore

non ci pare tanto irrilevante anche il perche' si sia verificato un caso del genere: che servizio sia, come risulti loro richiesto, cosa preveda il contratto in merito, perche' non se ne sia mai accorto prima in quanto era -ci pare- una voce inseritale da anni e che lei mai aveva contestato, etc.. non sono particolari tanto irrilevanti, possono fare la differenza tra il torto e la ragione.
Vada a parlare col direttore (che ha comunque delle facolta' limitate in quanto non e' lui che decide, ma riceve indicazioni da altri uffici della direzione generale: ma che puo' provare a mediare) e senta che cosa le propongono. Non abbia pero' questo atteggiamento: sinceramente e' proprio sbagliato. Infatti, dopo che per anni ha ricevuto gli estratti conto senza contestare mai nulla non puo' essere stupito che la banca sia a sua volta un po' restia a crederle. Bisogna capirsi l'un l'altro e venirsi incontro, non avere come unico obiettivo nella vita quello di sbranarsi (anche perche' in questo modo non ottiene nulla). Per lei conta solo di non aver richiesto il servizio. Per noi, ad esempio, conta anche sapere che COSA e' e perche' non l'abbia contestato mai prima, e se lo chiedera' anche il giudice. E se la banca fosse in buona fede, se lo chiederebbe anche lei: pertanto anche la loro titubanza e' comprensibile. Lei deve fare presenti le sue ragioni rilevando l'inconsistenza degli elementi a loro favore per poterle attribuire tali oneri, non andare li' ad aggredire e farsi aggredire pensando che ci sia chissa' che cosa sotto. Deve dialogare e convincerli che anche se se n'e' accorto tardi, a loro non conviene rischiare un contenzioso, in quanto in assenza di un ordine esplicito il giudice darebbe ragione a lei (in realta', noi personalmente non ne siamo cosi' convinti, ma nondimeno speriamo che sara' cosi' e comunque e' quanto lei deve sostenere) e deve sentire che cosa abbiano da dire loro, per sapere di gia' come la imposteranno per difendersi (difesa che deve essere smontata). Ma lo viva per quello che e', ossia un fastidioso errore che loro dovrebbero riconoscere ma ove non se la sentissero di farlo sara' sottoposto all'attenzione del giudice: non la prenda come una cosa personale; anche perche' glielo assicuriamo: e' comprensibile che dopo anni di accettazione passiva da parte sua non sia poi cosi' ovvio e scontato che le spetti un rimborso e che a fronte di due atteggiamenti palesemente contrastanti (mancato ordine scritto -comunque ipotizzabile in altra forma- e mancata contestazione) forse debba essere un giudice a decidere.