Lettera del consumatore

Controllando l'estratto conto della CartaSi n. xxxxxxx/09 del 30/9/2003, ho riscontrato dei pagamenti che non ho mai effettuato per un importo totale di circa 1800 euro (Hotel di Dubai e Palma di Maiorca).
In data 10 ottobre 2003, non appena ho ricevuto l'estratto conto, ho immediatamente bloccato la CartaSi e ho tentato in banca di bloccare le operazioni, e mi e' stato comunicato che cio' non si poteva fare nonostante l'addebito in c/c non sarebbe stato effettuato prima del 15 ottobre 2003.
Preciso che la carta e' in mio possesso.
In data 16 ottobre 2003 la CartaSi mi ha chiesto di inviare via fax copia del mio passaporto e della mia carta di credito.
In data 27 ottobre 2003 ho spedito la parziale documentazione richiesta dichiarando di non essere in possesso del passaporto.
Il 29 ottobre 2003 ho ricevuto una lettera dal servizio assistenza che mi comunicava che le verifiche del caso erano in corso.
Non avendo piu' ricevuto alcuna comunicazione scritta, ho chiamato svariate volte il numero verde 80151616 per sapere a che punto era la pratica. Mi era stato assicurato che entro 90 gg. dall'apertura della pratica tale importo mi sarebbe stato rimborsato. A tutt'oggi non ho ricevuto alcun rimborso.
Dichiaro che la CartaSi non e' mai stata utilizzata per pagamenti on-line.
Poiche' non riesco ad avere informazioni certe sul rimborso(riesco a parlare solo con il servizio assistenza) di tale cifra, vi chiedo un consiglio su cosa fare.
Grazie e cordiali saluti, Simonetta