Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
28 gennaio 2004
La presente per segnalare gravi inadempienze da parte della soc. TISCALI Spa nella fornitura dei servizi Internet regolarmente sottoscritti e pagati dai suoi clienti.
In occasione della rinnovata campagna pubblicitaria condotta dalla soc.
TISCALI Spa nella quale vengono magnificati i vantaggi dei suoi servizi Internet rispetto a quelli della concorrenza, tengo a segnalare che la situazione attuale e' ben diversa da quella pubblicizzata e sono numerosissimi i clienti TISCALI in difficolta' a causa dell'inadeguatezza dei servizi offerti che risultano in parte o del tutto inutilizzabili per la lentezza della connessione dovuta, evidentemente, ad una inadeguata larghezza della banda utilizzata.
Il risultato e' che moltissimi, compreso il sottoscritto, sono costretti ad utilizzare altri operatori pur avendo pagato un contratto con TISCALI.
In particolare il sottoscritto ha in essere un contratto Internet FLAT - DAY, che dovrebbe garantire sulla propria linea ISDN la possibilita' di nove ore giornaliere di navigazione, mentre dal giorno 16.01.2004 la velocita' di detto collegamento e' scesa a zero ed il video del PC resta desolatamente vuoto qualsiasi sia il sito che si cerchi di raggiungere.
A nulla sono servite le segnalazioni fatte sia per e-mail, che per fax o attraverso il numero di assistenza clienti 130, dato che, dopo l'ascolto di interi repertori di musica telefonica, i "tecnici" non sanno dare nessuna informazione circa la previsione di riattivazione del servizio, ma al massimo, consigliano di utilizzare il numero della connessione a pagamento che, stranamente, sembra che funzioni bene. In questo modo si andrebbe a pagare due volte il servizio.
Credo sia superfluo qualsiasi commento sulla correttezza di questo modo di procedere Saluti Giuseppe, da Napoli
In occasione della rinnovata campagna pubblicitaria condotta dalla soc.
TISCALI Spa nella quale vengono magnificati i vantaggi dei suoi servizi Internet rispetto a quelli della concorrenza, tengo a segnalare che la situazione attuale e' ben diversa da quella pubblicizzata e sono numerosissimi i clienti TISCALI in difficolta' a causa dell'inadeguatezza dei servizi offerti che risultano in parte o del tutto inutilizzabili per la lentezza della connessione dovuta, evidentemente, ad una inadeguata larghezza della banda utilizzata.
Il risultato e' che moltissimi, compreso il sottoscritto, sono costretti ad utilizzare altri operatori pur avendo pagato un contratto con TISCALI.
In particolare il sottoscritto ha in essere un contratto Internet FLAT - DAY, che dovrebbe garantire sulla propria linea ISDN la possibilita' di nove ore giornaliere di navigazione, mentre dal giorno 16.01.2004 la velocita' di detto collegamento e' scesa a zero ed il video del PC resta desolatamente vuoto qualsiasi sia il sito che si cerchi di raggiungere.
A nulla sono servite le segnalazioni fatte sia per e-mail, che per fax o attraverso il numero di assistenza clienti 130, dato che, dopo l'ascolto di interi repertori di musica telefonica, i "tecnici" non sanno dare nessuna informazione circa la previsione di riattivazione del servizio, ma al massimo, consigliano di utilizzare il numero della connessione a pagamento che, stranamente, sembra che funzioni bene. In questo modo si andrebbe a pagare due volte il servizio.
Credo sia superfluo qualsiasi commento sulla correttezza di questo modo di procedere Saluti Giuseppe, da Napoli
Risposta ADUC
le contestazioni s'inoltrano alla controparte per raccomandata A/R. In sintesi, occorre dimostrare -anche con valutazioni tecniche- che la velocita' offerta sia di per se' inadeguata al tipo di contratto, non consentendo di definirlo come tale; in tal caso sara' possibile sostenere la risolvibilita' del contratto per inadempienza della controparte. Provi comunque ad inviare una raccomandata A/R, indicando un termine di 15 gg entro cui provvedere a confermarle la risoluzione del contratto come richiesto ed avvisando che in difetto adira' le vie legali. In seguito, potra' tentare una conciliazione -in caso voglia proseguire contenzioso occorrera' invece, necessariamente, la perizia.
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