Lettera del consumatore

buongiorno.
premetto che non vi segnalo una questione di vita o di morte, ma voglio allegarvi una mail che ho inviato a tre, per lamentarmi del fatto che dopo aver dato per garantiti e soprattutto compresi in un forfait mensile di 85 euro alcuni servizi da loro erogati, senza segnalare distinzioni al momento della vendita, adesso cominciano a discriminare contenuti, erogandone alcuni gratuitamente, ma escludendone altri a loro insindacabile giudizio.
so che scritto risulto incomprensibile, per questo allego la mail...
buona giornata!
luca, da Cologno Monzese.
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buongiorno.
vi scrivo per segnalarvi che dopo qualche mese di rapporto di clientela, ho verificato che l'incompetenza dei vostri addetti di customer care e' imbarazzante. telefonando anche tre volte in un giorno per segnalare un problema tecnico, ricevo anche tre risposte completamente diverse tra loro senza risolvere per altro il problema.
quando ho acquistato il motorola a925, chiamavo per chiedere spiegazioni e gli addetti nemmeno sapevano che il telefono fosse tra il ventaglio di prodotti di tre. ora sono tornato all'a835 per disperazione e da due settimane non ho risolto il problema del collegamento ad internet tramite windows xp. la risposta e' l'incompatibilita' di windows xp con la vostra rete, ma mi pare piu' verosimile il contrario, considerato che quando tento di collegarmi, il computer mi segnala un errore del protocollo PPP, quindi e' il vostro server a rispondere in modo errato.
ma la ragione della mia mail e' un'altra: trovo molto pericoloso e ritengo sia un precedente inaccettabile che i contenuti in streaming del grande fratello siano considerati esclusi dal monte consumi del mio contratto executive. il contratto specifica chiaramente che ho a disposizione la navigazione libera nel portale, oltre a 100 contenuti a mia scelta alla settimana, senza alcuna limitazione. riporto testualmente il prospetto informativo che mi e' stato consegnato: I SERVIZI ALL INCLUSIVE:.
- 100 contenuti del mobile portal di 3 alla settimana (6) (ad esempio videogoal, brani musicali, etc.
- tutta la navigazione sul mobile portal di 3 (ad eccezione dei contenuti).
(6) al superamento di tale soglia i singoli contenuti saranno tariffati secondo il prezzo indicato su ciascuno. come e' chiaro, molto esplicito, non ci sono distinzioni tra i contenuti indicati nel prospetto che e' un contratto vero e proprio. segnalero' ai mezzi di informazione e a tutte le associazioni consumatori il vostro abuso, perche' e' ora di rispettare i clienti fino in fondo.
oggi avete deciso che il grande fratello e' escluso, magari domani lo saranno i videogoal e poi i video tg. chi vi vieta di farlo, visto che gia' state facendo questa differenziazione con il grande fratello?!? che poi tra l'altro non ha molto senso, dato che 5 minuti di streaming costano 90 centesimi, un video tg costa 1, 20 euro.
perche' non puo' valere il principio che ogni 5 minuti valgono come 1 contenuto?!? mi dispiace, ma in questa occasione, ancora una volta, avete tradito la fiducia di chi da mesi vi versa soldi per servizi che poi non puo' usare. lo trovo quanto meno stupido essendo uomo che si occupa di marketing.
resto a disposizione di un vostro gradito riscontro, nel frattempo, come anticipato, cerchero' di dare la massima visibilita' a questo fatto. buona giornata