Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
27 gennaio 2004
Volevo un consiglio su come dovro' comportarmi in futuro per il problema che adesso vi esporro': In data 25/01/02 ho stipulato un contratto con la De Agostini Diffusione del Libro S. P. A. per l'acquisto di un robot elettronico programmabile con il Computer con pagamento rateale.
Il robot mi e' stato consegnato in 5 pacchi in 5 volte come da accordi; l'ultima consegna risale al 19/12/02.
A gennaio 2003 il tutto e' stato assemblato seguendo scrupolosamente le istruzioni dei manuali ma, alla fine, ho riscontrato che il robot non funzionava.
Mi sono premurato di contattare il servizio assistenza clienti tramite numero verde il quale mi ha detto di rivolgermi al tecnico esperto per l'assistenza via internet; il tecnico e' stato contattato sia nel mese di febbraio che nel mese di marzo del 2003 via email sempre per lo stesso guasto.
Nonostante abbia seguito tutte le sue indicazioni a tuttoggi il robot non funziona ancora.
Non arrendendomi ho scritto una raccomandata in A. R. "All'ufficio Servizio Clienti De Agostini Diffusione del Libro S. P. A. " con lettera e allegate le fotocopie delle loro risposte alle mie email; (Spedita il 04/12/03 e ricevuta il 09/12/03).
Non ho ancora avuto risposta.
Ringraziandovi fin d'ora resto in attesa di una vostra risposta.
Distinti Saluti Giuseppe, da Spilimbergo
Il robot mi e' stato consegnato in 5 pacchi in 5 volte come da accordi; l'ultima consegna risale al 19/12/02.
A gennaio 2003 il tutto e' stato assemblato seguendo scrupolosamente le istruzioni dei manuali ma, alla fine, ho riscontrato che il robot non funzionava.
Mi sono premurato di contattare il servizio assistenza clienti tramite numero verde il quale mi ha detto di rivolgermi al tecnico esperto per l'assistenza via internet; il tecnico e' stato contattato sia nel mese di febbraio che nel mese di marzo del 2003 via email sempre per lo stesso guasto.
Nonostante abbia seguito tutte le sue indicazioni a tuttoggi il robot non funziona ancora.
Non arrendendomi ho scritto una raccomandata in A. R. "All'ufficio Servizio Clienti De Agostini Diffusione del Libro S. P. A. " con lettera e allegate le fotocopie delle loro risposte alle mie email; (Spedita il 04/12/03 e ricevuta il 09/12/03).
Non ho ancora avuto risposta.
Ringraziandovi fin d'ora resto in attesa di una vostra risposta.
Distinti Saluti Giuseppe, da Spilimbergo
Risposta ADUC
doveva essere un po' piu' solerte ed inviare comunicazioni ufficiali per raccomandata A/R. Adesso, il vizio di produzione non e' presumibile ed occorrerebbe una valutazione tecnica a suo carico -per non parlare del fatto che comunque la consegna in pezzi determina in ogni caso confusione per la determinazione dei tempi -anche se il riferimento deve essere l'ultima.
Invii una raccomandata A/R adesso, di contestazione e messa in mora, rilevando l'inadempienza, intimando che si provveda entro 15 gg ad effettuare la definitiva sostituzione con un robot funzionante, dando avviso che in difetto agira' in giudizio. In seguito, occorrera' si rivolga al giudice di pace -iniziando con una conciliazione, visto che l'alternativa e' quella di affrontare un contenzioso con spese sostenute in caso qualcosa non vada, essendo necessarie perizie tecniche.
Invii una raccomandata A/R adesso, di contestazione e messa in mora, rilevando l'inadempienza, intimando che si provveda entro 15 gg ad effettuare la definitiva sostituzione con un robot funzionante, dando avviso che in difetto agira' in giudizio. In seguito, occorrera' si rivolga al giudice di pace -iniziando con una conciliazione, visto che l'alternativa e' quella di affrontare un contenzioso con spese sostenute in caso qualcosa non vada, essendo necessarie perizie tecniche.
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