Lettera del consumatore

Intendo segnalare il comportamento di SKY, che nel periodo natalizio ha attivato una promozione chiamata "pronto SKY" che prevedeva: installazione antenna parabolica, decoder di proprieta', canone di attivazione Smart Card e un mese di abbonamento. Telefonicamente hanno assicurato che entro al massimo 8 giorni sarei stata contattata dal tecnico per l'installazione della parabola e che sarei quindi stata in grado subito di avere accesso al servizio. Nel corso della telefonata hanno chiesto anche il numero della carta di credito.
Ora, risulta che: il prelievo dell'intero costo della promozione e' stato da SKY fatto il giorno stesso della telefonata; a 30 giorni dalla telefonata non sono ancora stata contattata dal tecnico che deve provvedere all'installazione; ho telefonato diverse volte al numero a pagamento di SKY "Servizio clienti", e una sola volta, dopo 15 giorni, mi hanno risposto promettendomi che mi avrebbero contattata entro 2 giorni, cosa che non e' avvenuta.
Avrei anche una domanda: non essendo piu' interessata al servizio (non ho in questo periodo piu' tempo per ricevere il tecnico e non sono piu' nelle condizioni per godermi il servizio), ho diritto al recesso, non avendo potuto usufruire del servizio?
Grazie.
Anita, da Bologna