Lettera del consumatore

Spett. le ADUC Vorrei esporvi un problema che ho tuttora con il Corriere Bartolini e che e' sorto per una spedizione di alcuni pacchi all'estero (Isole Canarie-Spagna).
Risulta che la persona che doveva spedire gli 11 pacchi di effetti personali (libri, vestiti etc..) chiama una delle filiali di Bartolini a Bologna che manda quindi il corriere a ritirare i pacchia al domicilio.
Al chiedere informazioni (telefonicamente) se ci fosse bisogno di documenti di accompagnamento, dalla filiale rispondono che non c'e' bisogno di niente.
I pacchi partono per le Canarie il 18 dicembre 2003 e il 22 Dicembre sono a Barcellona presso un corriere spagnolo consociato di bartolini.
I pacchi rimangono li' fermi per 22 giorni, quindi chiamo questa ditta per farmi dare spiegazioni.
Mi dicono che manca la documentazione di accompagnamento (una dichiarazione del contenuto e la stima del valore) che Bartolini a Bologna non ha neanche menzionato!
Mi faccio dire come si deve fare e chiamo la filiale Bartolini a Genova (centro internazionale) la quale mi dice di non preoccuparmi che fanno tutto loro.
Avverto a Bologna la persona che ha spedito i pacchi che devono preparare i documenti e mandarli tramite Bartolini alla ditta spagnola.
Da Bologna mandano i fogli a Genova e intanto vengo a sapere che i pacchi sono tornati indietro da Barcellona a Genova per raggiunto limite di giacenza.
Ora, al 21 gennaio 2004 i pacchi sono ancora a Genova e non riesco a farmi rifare questi documenti perche' da Genova dicono che bisogna rifare i fogli nuovi perche' non conformi ma non sanno dirmi COME vanno fatti questi "benedetti" fogli.
Mi chiedo io.
Ma una ditta come Bartolini, e' tenuta a sapere che spedendo in alcuni territori c'e' bisogno di documentazione o no?
E nel breve, come posso sbloccare una situazione ormai stagnante?
Molte grazie per la vostra attenzione.
Marco, da Santa Cruz de la Palma