Lettera del consumatore

Cara ADUC mi rivolgo nuovamente a Voi perche' il mondo dei consumatori sembra non essere veramente tutelato in nessuna maniera.
Prima di Natale decido di regalare ad una mia amica un abbonamento ad una rivista attraverso il sito internet "abbonamentoonline. it" gestito da Mondadori.
Nella web page si apriva un ulteriore finestra che garantiva l'annuncio del regalo tramite un biglietto augurale alla persona destinataria.
Pensai era impossibile dato che era pochi giorni prima di Natale... ma ne dopo Natale, ne' dopo Capodanno, ne' dopo la Befano, niente fino ad oggi e' arrivato a questa mia amica alla quale imbarazzato ho raccontato tutto.
Ora ho mandato diverse mail a chi gestisce questi abbonamento: la prima pochi giorni dopo perche' non avevo ricevuto email di conferma della registrazione dell'abbonamento e questo e' andato a buon fine.
In queste ultime 2 settimane 2 email chiedendo spiegazioni e cercando di far capire loro la situazione.
Ora mi sto veramente alterando gia' che il pagamento e' stato fatto con carta di credito vorrei che si degnassero a mandare una lettera di scuse (tanto di bugie sono bravissimi a raccontarne) per il ritardo. Tra poco Natale sara' passato da un mese, non pretendo il recapito immediato della rivista gia' che dovrebbe avvenire l'inizio di ogni mese, ma questo benedetto biglietto augurale e' chiedere troppo?
Attendo Vs saggi consigli.
Grazie.
Matteo, da Guanzate