Lettera del consumatore

Spett. le Aduc, mi rivolgo a Voi per un problema con Telecom che si trascina ormai da troppo tempo.
Dato che non so se potete aiutarmi per questo genere di problemi, esporro' la vicenda cercando di essere piu' conciso possibile.
Ad Aprile 2003 ho richiesto a Telecom il trasloco della mia linea telefonica che e' avvenuto senza intoppi.
In seguito ho attivato una linea ADSL con Tiscali (sullo stesso numero ovviamente), e li' sono iniziati i guai. Nonostante per Tiscali tutto era ok e l'attivazione era andata a buon fine, non riuscivo a collegarmi ad internet, e molti giorni e dopo ore ed ore passate al telefono rimbalzando letteralmente da Tiscali a Telecom, che facevano a scarica barile, sono riuscito a capire che si trattava di un guasto Telecom ed infine, dopo quasi un mese il problema e' stato risolto sabato 7 giugno con l'intervento di Telecom.
Martedi 10 giugno sparisce la mia linea telefonica, giorno 12 giugno telefono al 187 per segnalare il guasto e mi assicurano che entro un paio di giorni tutto sara' risolto, sempre che dipenda da Telecom. (e da chi altri poteva dipendere la totale assenza di linea?). Giorno 14 giugno richiamo per sollecitare la riparazione del guasto e mi viene detto che sara' fatto in brevissimo tempo, e che intanto provvedono a fare un sollecito.
Nonostante tutto, non succede niente e continuo a passare ore al telefono nel tentativo di risolvere il problema. Continua cosi' fino a giorno 23 giugno quando l'operatore fa un secondo sollecito assicurandomi che questa volta sicuramente il guasto verra' riparato.
ennesima presa in giro, ed intanto le telefonate continuano a cadenza quotidiana, tanto che alla fine vengo trattato anche in malo modo, e mi si dice piu' volte che devo solo pazientare qualche altro giorno, ma intanto vengo trattato come un rompi.....
Le mie telefonate non servono assolutamente a nulla ma intanto sono costretto a pagare le bollette Telecom e l'abbonamento ADSL a Tiscali. Inoltre, per motivi di lavoro (precario della scuola), sono costretto a effettuare i miei collegamenti altrove, anche a pagamento, per necessita' di avere informazioni introvabili se non su internet.
Quindi rimango senza linea telefonica proprio nei mesi in cui piu' mi serve collegarmi ad internet (per assegnazioni provvisorie, graduatorie, calendari di convocazione per le nomine annuali = salvare il mio lavoro), cioe' da giugno ad agosto, con uno stress ed una rabbia immensi che durano per tutte le mie ferie.
Per farla breve il guasto viene riparato dopo interminabili mie telefonate, solo giorno 15 settembre ed il giorno stesso invio un fax all'apposito numero per i reclami datomi da un operatore del 187. (803308270), chiedendo l'indennizzo previsto dalle condizioni di contratto e quant'altro mi spetta per legge.
dopo un po' telefono ancora al 187 e mi e' detto che passeranno mesi prima di avere un rimborso.
L' 8 gennaio scorso richiamo per l'ennesima volta il 187 per sapere a che punto e' la mia situazione e con infinita meraviglia scopro che nessuno ne sa niente, l'operatore (certo Renato) mi dice che non trova nulla in relazione a quanto da me riferito, se non qualche mia segnalazione, ma del fax di giorno 15 settembre neanche l'ombra. Non sa darmi nessuna spiegazione, certo che se avessi spedito il fax loro lo troverebbero mi dice, quindi sono quasi preso per bugiardo, e cambia tono solo quando mi dichiaro disposto a mandargli la ricevuta del fax in discussione. Dopo accese discussioni, e mie amareggiate lamentele, mi invita a fare un secondo fax, lunedi' 12 gennaio dopo le 16: 30 ad un altro numero, lo 02-6697047, assicurandomi che sara' lui stesso a prenderlo e a portarlo a chi di dovere per porre fine alla spiacevole situazione, e che saranno loro a richiamarmi al piu' presto.
Faccio questo nuovo fax e aspetto ma ancora niente.
Ieri 20/01/04, telefono nuovamente al 187 e ancora una volta nessuno sa niente e nessun fax viene trovato, ne il primo ne il secondo, sono invitato a fare una raccomandata per richiedere il mio indennizzo, premettendo che comunque passeranno mesi prima di poterlo ricevere.
Intanto Tiscali che aveva promesso un rimborso in fattura per i mesi di impossibilita' ad utilizzare il suo servizio, ha continuato ad addebitarmi le sue fatture regolarmente, come se niente fosse successo.
Ditemi Voi: che debbo fare????
E' possibile andare avanti cosi'?
Spero di ricevere presto Vostre notizie e che possiate aiutarmi a porre fine a questa situazione assurda.
restando a disposizione per ogni ulteriore chiarimento porgo sinceri saluti.
Carmelo, da Arcore