Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
23 gennaio 2004
Scusate se magari vi faccio perdere tempo con questo problema che a differenza di altri e' molto meno grave, ma vorrei sapere se almeno voi potete aiutarmi a risolvere questa mia curiosita'.
Mi sono recato presso un sportello postale per l'invio di 12 raccomandate. Dietro di me avevo una persona in coda. L'impiegato postale me ne ha accettate 5, poi ha servito la persona in coda, me ne ha accettate altre 5 e di seguito ha servito altre 2 persone che nel frattempo erano arrivate, ed infine ha concluso con le ultime 2 raccomandate. Mi ha detto che non puo' accettare piu' di 5 invii alla volta se ho gente dietro di me e questo e' indicato in qualche gazzetta ufficiale ma pero' non ha saputo indicarmi quale. Ho chiamato il call center delle poste che mi hanno detto che e' una regola di buon senso che si utilizza quando magari le persone in coda sono molte, ma anche loro non sanno dirmi se questa e' una regola scritta. Voi sapete dirmi se c'e' qualche regolamento in cui si accenna a questo comportamento?
Grazie Andrea, da Arsego/Padova
Mi sono recato presso un sportello postale per l'invio di 12 raccomandate. Dietro di me avevo una persona in coda. L'impiegato postale me ne ha accettate 5, poi ha servito la persona in coda, me ne ha accettate altre 5 e di seguito ha servito altre 2 persone che nel frattempo erano arrivate, ed infine ha concluso con le ultime 2 raccomandate. Mi ha detto che non puo' accettare piu' di 5 invii alla volta se ho gente dietro di me e questo e' indicato in qualche gazzetta ufficiale ma pero' non ha saputo indicarmi quale. Ho chiamato il call center delle poste che mi hanno detto che e' una regola di buon senso che si utilizza quando magari le persone in coda sono molte, ma anche loro non sanno dirmi se questa e' una regola scritta. Voi sapete dirmi se c'e' qualche regolamento in cui si accenna a questo comportamento?
Grazie Andrea, da Arsego/Padova
Risposta ADUC
sono regole degli uffici postali: finalizzate a servire meglio la clientela nel suo complesso. Non e' una regola fissa, ma molti uffici postali la applicano ed hanno titolo per farlo. Non e' neanche fisso il numero di atti ricevibili. Il punto, semmai, consiste nel fatto che per applicarlo sistematicamente in questo modo e non in casi particolari occorrerebbe indicarlo negli avvisi.
E' lo stesso anche per i bollettini.
Diciamo, sinceramente, che forse nel caso specifico poteva non essere necessario, pero' il principio e' comunque comprensibile.
E' lo stesso anche per i bollettini.
Diciamo, sinceramente, che forse nel caso specifico poteva non essere necessario, pero' il principio e' comunque comprensibile.
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