Lettera del consumatore

Gentile redazione Questa lettera e' indirizzata ovviamente all'azienda citata, a voi e ad altre riviste di informatica che leggo regolarmente, nonche' ad alcune testate giornalistiche e redazioni di "trasmissioni di servizio" pubbliche e private. Spero che possa servirvi come spunto per un inchiesta piu' approfondita. sui maltrattamenti dei consumatori Grazie comunque per l'attenzione che vorrete dedicarmi.
E' difficile essere brevi cerchero' di non tediarvi troppo, ecco i fatti:.
Il 25/08/2003 ho sottoscritto online un abbonamento adsl con Tiscali, la cosa funziona come mi aspetto, la linea non e'un fulmine ma non ho mai creduto che potesse esserlo.
Dal 26/11/2003 il server non mi autentica piu' ed io non riesco, da quella data, a connettermi.
Inizia il tormento delle telefonate al numero verde per chiedere assistenza, tenete presente che l'attesa variava dai 40 ai 60 minuti.
Sono riuscito a parlare con un tecnico circa sei volte mi pare, nelle altre occasioni ho rinunciato alla "priorita' acquisita" in quanto sarebbe stato necessario prendere un periodo di ferie, per dedicare il tempo necessario alle attese telefoniche.
I tecnici dell'help desk inizialmente, fatte le verifiche in tempo reale, hanno imputato il problema alle linee dell'azienda, rassicurandomi sul fatto che in breve tempo avrebbero ripristinato la normale funzionalita' del servizio.
E' passato dicembre invano, il 10/01/2004 altra telefonata, durante questo colloquio hanno preferito incriminare il modem come causa dell'impossibilita' alla connessione, modem acquistato non noleggiato, e marchiato Tiscali. A suo tempo infatti mi ero fatto un ragionamento: compro un modem Tiscali cosi' mi metto al riparo da eventuali problemi di configurazione; penso che il commesso stia ancora ridendo alle mie spalle.
Comunque appunto il 10 gennaio mi dicono inoltre che per soli otto euro mandano un corriere a ritirare la mia periferica ed a consegnarne una nuova di zecca compatibile con i nuovi protocolli di trasmissione.
Oggi 19 gennaio ancora nulla di fatto, ritento la fortuna, digito sul telefono il 130 e rispondono in meno di dieci minuti, che sia la svolta penso, riespongo il mio, forse sarebbe meglio dire il loro, problema e chiedo conto del fatto che un corriere impieghi nove giorni a coprire un distanza che forse non supera i cinque km, come avrete intuito abito non molto distante da famoso, famigerato campus sede di Tiscali a Cagliari.
Adesso la scusa e' che non hanno disponibilita' dei suddetti modem a causa del periodo natalizio, peccato che io ho chiamato il 10 gennaio e quindi le festivita' erano gia' trascorse, del resto recita anche un famoso detto: l'epifania tutte le feste porta via, ma forse a Tiscali non se ne sono accorti e quindi il 10 gennaio non sapevano che a causa del Santo Natale non avevano modem da consegnare al sottoscritto, pur avendolo promesso.
Dimenticavo, in uno dei precedenti contatti, questa volta col settore commerciale mi avevano assicurato che avrebbero stornato dalla fattura il periodo nel quale ero impossibilitato ad usufruire del servizio. Ovviamente le fatture arrivano regolarmente con l'importo segnato per intero.
Anche per questo e' pronta un'altra scusa: lo storno non avviene automaticamente, come era stato recitato in precedenza, ma devo comunicare, per email, il motivo del mio reclamo e il periodo di mancata connessione appena mi sara' consegnato il nuovo modem.
Ciliegina sulla torta: la banca mi fa sapere che non posso disdire l'addebito in carta di credito del pagamento delle fatture che Tiscali avanza, avendo io sottoscritto tale forma di pagamento, ma che comunque posso chiedere il risarcimento se la cifra non e' dovuta.
Nel frattempo sono venuto a conoscenza che dei "disservizi di Tiscali, io per conto mio non posso che definirla una TRUFFA, ne ha riferito una nota trasmissione radiofonica, si sprecano i forum in rete e siti internet che raccolgono le lamentele e le invettive di altri ignari sottoscrittori di contratti adsl con questa "serissima" azienda.
Sicuramente se la dott. ssa Ligas avra' modo di leggere queste righe sara' pronta a recitare le scontate frasi di costernazione per la mancata soddisfazione di un cliente essendo questa la loro missione, magari terminando con.
"Nel ringraziarLa per aver scelto Tiscali, cogliamo l'occasione per porgerLe i nostri piu' cordiali saluti.
Tiscali S. p. A.
Direzione Customer Care & Billing.
Donatella Ligas".
come dice (scusate il drag & drop) la chiusura di tutte le fatture, compresa quella datata 14 gennaio 2004.
Se il dottor Soru, patron di Tiscali necessitava di un contributo elettorale, non aveva che da chiederlo apertamente, non deve spacciarlo pero' per abbonamento a linea a banda larga.
Termino citando il caro Arbore: "meditate gente, meditate" prima di stipulare contratti senza prendere le dovute informazioni.
A voi tirare le somme.
Cordiali saluti.
Angelo, da Cagliari