Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
19 gennaio 2004
RECLAMO E RICHIESTA DI RISARCIMENTO.
Il 5 novembre 2003 ho telefonato al 187 di Telecom Italia: per chiedere informazioni, su come fare per avere un secondo numero, da installare sulla mia linea telefonica; Per attivare l'offerta Hello' forfait.
La persona che mi risponde mi fornisce le informazioni su come effettuare la richiesta della seconda linea con numero aggiuntivo e per quanto riguarda l'offerta Hello' forfait mi chiede il numero della carta d'identita' e mi comunica che l'offerta partira' l'indomani 6-11-03.
Dopo una settimana richiamo (mi risponde una signora Anna) per richiedere l'installazione del secondo numero e durante i controlli, la signora Anna mi comunica che l'unico servizio attivato sulla mia linea telefonica e' Hello' Sempre a costo chiamata 12, 50 e costo aggiuntivo al canone di 5, 58 Euro Iva inclusa, che nessuno ha mai richiesto, mentre non risulta attivata l'offerta Hello Forfait.
Chiedo la cancellazione immediata di questa offerta e la riattivazione di Hello' Forfait. Per quanto riguarda ISDN e secondo numero devo richiamare perche' non e' possibile richiedere contemporaneamente due attivazioni.
Dopo qualche giorno richiamo per avere notizie, ma quando cerco di spiegare che tipo di controllo voglio fare mi fanno cadere la linea, e questo per ben 4 volte.
Il 4 dicembre, vale a dire un mese dopo, faccio richiesta con numero carta d'identita' per variare la linea in ISDN e cosi' attivare una seconda linea comprensiva di altro numero telefonico. Ricontrollando i servizi attivi mi viene comunicato di nuovo che risulta attiva l'offerta Hello' Sempre, mentre Hello' forfait e' stata attivata e disattivata il giorno dopo. Chiedo spiegazioni su chi ha fatto queste richieste e la signora Lucia mi comunica che la richiesta e' pervenuta da agente esterno. Spiego di nuovo che non ho mai richiesto Hello' Sempre ma ho richiesto Hello' forfait. La signora mi garantisce che sistema tutto e che, per quanto riguarda l'installazione della borchia di ISDN e il secondo numero telefonico, dopo 10 giorni circa, ricevero' la telefonata del tecnico.
Il 18 dicembre, non avendo ricevuto telefonata alcuna, richiamo il 187 e questa volta mi risponde la signora Anna da Roma, la quale mi comunica che non vi e' traccia della richiesta di ISDN e del secondo numero, cosi' come non e' attiva l'offerta Hello' Forfait, ma, guarda caso e' ancora attiva Hello' Sempre.
Ripartiamo da capo: la signora Anna registra la richiesta di ISDN con un secondo numero, e per il giorno 19 mi attivera' Hello' Forfait, eliminando Hello' Sempre. A questo punto sembra che tutto sia finalmente risolto.
Dopo pochi giorni vengo richiamata da Telecom per verifica della richiesta e anticipazione della telefonata da parte del tecnico che mi chiamera' a fine dicembre/inizi gennaio. Dopo pochi giorni ricevo la telefonata da parte del tecnico che mi comunica la data dell'installazione della borchia per il 9 GENNAIO 2004.
A fine dicembre 2003, ricevo anche le lettere provenienti da Asti, una datata 19-12-03 n. prot. xxxxx dove il Servizio Clienti Residenziali Telecom Italia mi comunica che a partire dal giorno 19-3-2003 posso cominciare a beneficiare dei vantaggi dell'offerta Hello' Forfait: abbonamento di Euro 39, 00.
L'altra datata 10-12-03 prot. xxxxxx nella quale si conferma che a partire dal 10-12-03 e' stata attivata Hello' Sempre.
Dopo ripetuti tentativi con il 187, il 7 gennaio finalmente mi risponde un'altra signora Anna che mi suggerisce di inviare un fax all'ufficio reclami richiedendo: La cancellazione di Hello' Sempre e il ricalcalo della fatturazione a forfait, cosa che ho fatto l'8 gennaio richiedendo il ricalcolo solo a partire dalla data indicata nella lettera telecom e non dalla data: 5 novembre 2003, data in cui ho richiesto il servizio.
Il 9 gennaio il tecnico si presenta puntuale con l'ordine per un mononumero con due linee e non con il numero telefonico aggiuntivo. Telefono di nuovo al 187 e li' ho la sgradita sorpresa di apprendere che: Per avere il numero aggiuntivo richiesto e che per un errore dell'operatore non e' stato registrato devo attendere altri 10 giorni dopo aver ricevuto la fatturazione della borchia.
Sulla linea telefonica non esiste l'offerta Hello'Forfait.
Sulla linea telefonica e' attiva Hello' Sempre.
Il servizio 'Chi e' e' stato sospeso.
Per riattivare il tutto deve essere contabilizzata la borchia installata e quindi devo solo aspettare e pregare che qualche operatore o peggio qualche agente esterno non faccia altre richieste a mio scapito.
Devo aggiungere che per avere queste risposte ho dovuto chiamare il 187 in due giorni 9 volte e che per ben 4 volte mi e' stata fatta cadere la linea e che le altre 5 volte ho ottenuto 5 risposte diverse agli stessi quesiti. Ho scoperto inoltre che alcuni operatori non registrano le telefonate e noi utenti non abbiamo la possibilita' di saperlo.
Il 12 gennaio ho chiamato Telecom Italia Spa, Filiale di Varese allo 0332 271111 e la signora che mi ha risposto non si e' presentata ma mi ha promesso che mi avrebbe richiamato in giornata un responsabile, cioe' il Signor CABRAS, che non ha chiamato.
Ho chiamato anche Telecom Italia spa Direzione territoriale Lombardia allo 02 48581 e qui ho parlato con la Signora Avendola, segretaria del responsabile, che ha ascoltato il mio problema e mi ha promesso che verifichera' e che il 13 pomeriggio mi richiamera'. Questo, non solo non e' avvenuto, ma ad oggi 15 gennaio non si fa trovare al telefono.
13 gennaio ore 10, 00 non ho piu' la linea telefonica: un disco mi comunica che non e' piu' possibile fare chiamate dal n. 0332 770646. Chiamo immediatamente dal cellulare il 187 e mi viene comunicato che per un errore di mancata registrazione della bolletta 6/03 mi e' stata tolta la linea telefonica, ma che nel giro di poche ore riattiveranno il tutto.
Oggi, 15 gennaio ho ancora la linea staccata e non riesco a parlare con un responsabile che mi puo' risolvere il problema.
CHIEDO:.
Oltre naturalmente al ripristino immediato della linea, il secondo numero richiesto piu' di un mese fa, Il ricalcalo delle chiamate non a partire dal 19-12 come richiesto precedentemente ma dal giorno della mia richiesta e cioe' dal 5-11-03 e Il risarcimento per la grave interruzione del servizio.
In fede Emilio
Il 5 novembre 2003 ho telefonato al 187 di Telecom Italia: per chiedere informazioni, su come fare per avere un secondo numero, da installare sulla mia linea telefonica; Per attivare l'offerta Hello' forfait.
La persona che mi risponde mi fornisce le informazioni su come effettuare la richiesta della seconda linea con numero aggiuntivo e per quanto riguarda l'offerta Hello' forfait mi chiede il numero della carta d'identita' e mi comunica che l'offerta partira' l'indomani 6-11-03.
Dopo una settimana richiamo (mi risponde una signora Anna) per richiedere l'installazione del secondo numero e durante i controlli, la signora Anna mi comunica che l'unico servizio attivato sulla mia linea telefonica e' Hello' Sempre a costo chiamata 12, 50 e costo aggiuntivo al canone di 5, 58 Euro Iva inclusa, che nessuno ha mai richiesto, mentre non risulta attivata l'offerta Hello Forfait.
Chiedo la cancellazione immediata di questa offerta e la riattivazione di Hello' Forfait. Per quanto riguarda ISDN e secondo numero devo richiamare perche' non e' possibile richiedere contemporaneamente due attivazioni.
Dopo qualche giorno richiamo per avere notizie, ma quando cerco di spiegare che tipo di controllo voglio fare mi fanno cadere la linea, e questo per ben 4 volte.
Il 4 dicembre, vale a dire un mese dopo, faccio richiesta con numero carta d'identita' per variare la linea in ISDN e cosi' attivare una seconda linea comprensiva di altro numero telefonico. Ricontrollando i servizi attivi mi viene comunicato di nuovo che risulta attiva l'offerta Hello' Sempre, mentre Hello' forfait e' stata attivata e disattivata il giorno dopo. Chiedo spiegazioni su chi ha fatto queste richieste e la signora Lucia mi comunica che la richiesta e' pervenuta da agente esterno. Spiego di nuovo che non ho mai richiesto Hello' Sempre ma ho richiesto Hello' forfait. La signora mi garantisce che sistema tutto e che, per quanto riguarda l'installazione della borchia di ISDN e il secondo numero telefonico, dopo 10 giorni circa, ricevero' la telefonata del tecnico.
Il 18 dicembre, non avendo ricevuto telefonata alcuna, richiamo il 187 e questa volta mi risponde la signora Anna da Roma, la quale mi comunica che non vi e' traccia della richiesta di ISDN e del secondo numero, cosi' come non e' attiva l'offerta Hello' Forfait, ma, guarda caso e' ancora attiva Hello' Sempre.
Ripartiamo da capo: la signora Anna registra la richiesta di ISDN con un secondo numero, e per il giorno 19 mi attivera' Hello' Forfait, eliminando Hello' Sempre. A questo punto sembra che tutto sia finalmente risolto.
Dopo pochi giorni vengo richiamata da Telecom per verifica della richiesta e anticipazione della telefonata da parte del tecnico che mi chiamera' a fine dicembre/inizi gennaio. Dopo pochi giorni ricevo la telefonata da parte del tecnico che mi comunica la data dell'installazione della borchia per il 9 GENNAIO 2004.
A fine dicembre 2003, ricevo anche le lettere provenienti da Asti, una datata 19-12-03 n. prot. xxxxx dove il Servizio Clienti Residenziali Telecom Italia mi comunica che a partire dal giorno 19-3-2003 posso cominciare a beneficiare dei vantaggi dell'offerta Hello' Forfait: abbonamento di Euro 39, 00.
L'altra datata 10-12-03 prot. xxxxxx nella quale si conferma che a partire dal 10-12-03 e' stata attivata Hello' Sempre.
Dopo ripetuti tentativi con il 187, il 7 gennaio finalmente mi risponde un'altra signora Anna che mi suggerisce di inviare un fax all'ufficio reclami richiedendo: La cancellazione di Hello' Sempre e il ricalcalo della fatturazione a forfait, cosa che ho fatto l'8 gennaio richiedendo il ricalcolo solo a partire dalla data indicata nella lettera telecom e non dalla data: 5 novembre 2003, data in cui ho richiesto il servizio.
Il 9 gennaio il tecnico si presenta puntuale con l'ordine per un mononumero con due linee e non con il numero telefonico aggiuntivo. Telefono di nuovo al 187 e li' ho la sgradita sorpresa di apprendere che: Per avere il numero aggiuntivo richiesto e che per un errore dell'operatore non e' stato registrato devo attendere altri 10 giorni dopo aver ricevuto la fatturazione della borchia.
Sulla linea telefonica non esiste l'offerta Hello'Forfait.
Sulla linea telefonica e' attiva Hello' Sempre.
Il servizio 'Chi e' e' stato sospeso.
Per riattivare il tutto deve essere contabilizzata la borchia installata e quindi devo solo aspettare e pregare che qualche operatore o peggio qualche agente esterno non faccia altre richieste a mio scapito.
Devo aggiungere che per avere queste risposte ho dovuto chiamare il 187 in due giorni 9 volte e che per ben 4 volte mi e' stata fatta cadere la linea e che le altre 5 volte ho ottenuto 5 risposte diverse agli stessi quesiti. Ho scoperto inoltre che alcuni operatori non registrano le telefonate e noi utenti non abbiamo la possibilita' di saperlo.
Il 12 gennaio ho chiamato Telecom Italia Spa, Filiale di Varese allo 0332 271111 e la signora che mi ha risposto non si e' presentata ma mi ha promesso che mi avrebbe richiamato in giornata un responsabile, cioe' il Signor CABRAS, che non ha chiamato.
Ho chiamato anche Telecom Italia spa Direzione territoriale Lombardia allo 02 48581 e qui ho parlato con la Signora Avendola, segretaria del responsabile, che ha ascoltato il mio problema e mi ha promesso che verifichera' e che il 13 pomeriggio mi richiamera'. Questo, non solo non e' avvenuto, ma ad oggi 15 gennaio non si fa trovare al telefono.
13 gennaio ore 10, 00 non ho piu' la linea telefonica: un disco mi comunica che non e' piu' possibile fare chiamate dal n. 0332 770646. Chiamo immediatamente dal cellulare il 187 e mi viene comunicato che per un errore di mancata registrazione della bolletta 6/03 mi e' stata tolta la linea telefonica, ma che nel giro di poche ore riattiveranno il tutto.
Oggi, 15 gennaio ho ancora la linea staccata e non riesco a parlare con un responsabile che mi puo' risolvere il problema.
CHIEDO:.
Oltre naturalmente al ripristino immediato della linea, il secondo numero richiesto piu' di un mese fa, Il ricalcalo delle chiamate non a partire dal 19-12 come richiesto precedentemente ma dal giorno della mia richiesta e cioe' dal 5-11-03 e Il risarcimento per la grave interruzione del servizio.
In fede Emilio
Risposta ADUC
il problema e' che le richieste effettive, effettuate per raccomandata A/R, non si possono identificare e dimostrare. Cio' comporta pero' anche un rovescio della medaglia: e quindi, e' anche vero che sara' possibile contestarne l'attivazione.
In sintesi, l'errore principale e' di non mettere nulla per iscritto -neanche quando appare ormai evidente che la situazione sta degenerando e che si richiede pertanto di raggiungere in qualsiasi modo una certa chiarezza.
Avrebbe dovuto inviare immediatamente una raccomandata A/R: lo faccia pertanto adesso, limitandosi a contestare l'indebita attivazione del servizio Hello Sempre da lei MAI richiesto (facendo cenno alla correttezza invece dell'altra attivazione di Hello Forfait a partire dal 19/3, per la quale esige conferma formale entro il termine sotto indicato) intimando di provvedere all'annullamento retroattivo del servizio Hello Sempre indebitamente ed illegittimamente attivato, dettando un termine di 15 gg per inviarle conferma scritta in merito ed avvisando che in difetto agira' in giudizio, chiedendo il rimborso del danno subito.
Analoga intimazione anche per l'allacciamento del secondo numero: l'importante e' che indichi il termine per l'adempimento, per poter poi proseguire.
Non appena dovesse arrivarle una fattura con Hello Sempre, in caso non abbia ottenuto conferma dell'annullamento entro i 15 gg indicati, avra' immediatamente titolo e possibilita' di agire rivolgendosi al giudice di pace (purtroppo, la strada e' senza dubbio questa).
Neanche i fax servono: per mettere un punto fermo deve inviare una raccomandata A/R. Il "tiro" potra' poi essere raddrizzato nel momento in cui diventano piu' chiare le dinamiche, ma l'importante e' iniziare con dati certi e dimostrabili: e non attendere troppo prima di proseguire in giudizio.
In sintesi, l'errore principale e' di non mettere nulla per iscritto -neanche quando appare ormai evidente che la situazione sta degenerando e che si richiede pertanto di raggiungere in qualsiasi modo una certa chiarezza.
Avrebbe dovuto inviare immediatamente una raccomandata A/R: lo faccia pertanto adesso, limitandosi a contestare l'indebita attivazione del servizio Hello Sempre da lei MAI richiesto (facendo cenno alla correttezza invece dell'altra attivazione di Hello Forfait a partire dal 19/3, per la quale esige conferma formale entro il termine sotto indicato) intimando di provvedere all'annullamento retroattivo del servizio Hello Sempre indebitamente ed illegittimamente attivato, dettando un termine di 15 gg per inviarle conferma scritta in merito ed avvisando che in difetto agira' in giudizio, chiedendo il rimborso del danno subito.
Analoga intimazione anche per l'allacciamento del secondo numero: l'importante e' che indichi il termine per l'adempimento, per poter poi proseguire.
Non appena dovesse arrivarle una fattura con Hello Sempre, in caso non abbia ottenuto conferma dell'annullamento entro i 15 gg indicati, avra' immediatamente titolo e possibilita' di agire rivolgendosi al giudice di pace (purtroppo, la strada e' senza dubbio questa).
Neanche i fax servono: per mettere un punto fermo deve inviare una raccomandata A/R. Il "tiro" potra' poi essere raddrizzato nel momento in cui diventano piu' chiare le dinamiche, ma l'importante e' iniziare con dati certi e dimostrabili: e non attendere troppo prima di proseguire in giudizio.
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