Lettera del consumatore

Buongiorno, dopo avere per molti mesi usato senza problemi la carta prepagata internazionale "new welcome" di telecomitalia per telefonare a Mosca, le ultime 3 carte acquistate mi danno la meta' dei minuti a cui ho diritto (64 invece di 125).
Dopo avere sporto un reclamo al numero 800874874, vengo contattato da un tecnico il quale mi lascia il suo numero di tel. e di richiamarlo dopo qualche giorno.
Richiamato mi dice che controllando le telefonate fatte con quelle carte ho ragione e che alcune danno erroneamente un numero di minuti sbagliato, ma che non puo' ne' reintegrare i minuti mancanti, ne' rimborsare la scheda.
E comunque mi dice che e' un difetto delle apparecchiature visto che non si tratta di una scheda magnetica.
L'unica soluzione che mi ha dato e' stata di andare a comprare la prossima carta in un'altra rivendita!
Come e' possibile che l'assistenza tecnica non puo' fare niente, cosi' a che serve?? E se compro un'altra scheda e ho la stessa fregatura?..
Potete darmi un consiglio? A chi posso rivolgermi per avere giustizia, visto che al numero verde non sono intenzionati a fare gli interessi del cliente?
grazie Luigi, da Cisterna di Latina