Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
19 gennaio 2004
Ho ricevuto una lettera della Ge. Ri. Gestione Rischi che, per conto di TISCALI, mi chiede il pagamento di un fattura del 12/5/1999 pagata tramite addebito automatico (RID con Banca Nazionale del Lavoro).
Premesso che a febbraio del 2003 gia' avevo avuto una lettera di TISCALI che mi chiedeva il pagamento di tale fattura, con data 6/11/1999, a cui avevo risposto inviando la documentazione in mio possesso (lettera di TISCALI e ricevuta della banca per una fattura analoga di novembre 1999), adesso (dopo un ulteriore verifica, EVIDENTEMENTE) mi dicono che la fattura e' del 12/5/1999 per cui mi ritrovo a giustificare un pagamento di circa 5 anni fa che sara' considerato eseguito (cosi' mi ha detto l'operatrice del Call Center) solo se ritrovo la ricevuta della Banca dell'epoca o facendomi fare un estratto conto storico (il cui costo e' superiore all'importo da pagare).
Per cui Vi chiedo se e' possibile fare qualcosa per opporsi a questo atteggiamento OFFENSIVO verso noi "POVERI UTENTI" e soprattutto cosa posso fare per evitare di pagare (il doppio) una cosa che ho gia' pagato.
In attesa di una Vostra risposta in merito, Vi saluto.
DAnte, da Roma
Premesso che a febbraio del 2003 gia' avevo avuto una lettera di TISCALI che mi chiedeva il pagamento di tale fattura, con data 6/11/1999, a cui avevo risposto inviando la documentazione in mio possesso (lettera di TISCALI e ricevuta della banca per una fattura analoga di novembre 1999), adesso (dopo un ulteriore verifica, EVIDENTEMENTE) mi dicono che la fattura e' del 12/5/1999 per cui mi ritrovo a giustificare un pagamento di circa 5 anni fa che sara' considerato eseguito (cosi' mi ha detto l'operatrice del Call Center) solo se ritrovo la ricevuta della Banca dell'epoca o facendomi fare un estratto conto storico (il cui costo e' superiore all'importo da pagare).
Per cui Vi chiedo se e' possibile fare qualcosa per opporsi a questo atteggiamento OFFENSIVO verso noi "POVERI UTENTI" e soprattutto cosa posso fare per evitare di pagare (il doppio) una cosa che ho gia' pagato.
In attesa di una Vostra risposta in merito, Vi saluto.
DAnte, da Roma
Risposta ADUC
in primo luogo, poiche' supponiamo le fosse giunta a suo tempo una lettera semplice, era opportuno non rispondesse: cosi' da vedere di superare i 5 anni per poter opporre la prescrizione.
Al momento, lei puo' anche rispondere per raccomandata A/R contestando la legittimita' della pretesa a fronte della mancanza di legittimazione a richiederle il pagamento, in assenza di una precedente comunicazione della cessione del credito.
In ogni caso, essendo ormai i termini interrotti, dovrebbe essere pronto a dimostrare il pagamento oppure a pagare, poiche' l'onere della prova, per almeno 5 anni, e' a proprio carico.
Ad ogni modo, anche prima di inviare la contestazione sulla legittimita', attenda di ricevere una comunicazione formale per raccomandata. Provi inoltre ad opporre come prima cosa la prescrizione (in modo da essere certi che non abbiano a loro volta smarrito le sue precedenti comunicazioni): se invece avessero mantenuto la documentazione, provera' nell'altro modo.
Al momento, lei puo' anche rispondere per raccomandata A/R contestando la legittimita' della pretesa a fronte della mancanza di legittimazione a richiederle il pagamento, in assenza di una precedente comunicazione della cessione del credito.
In ogni caso, essendo ormai i termini interrotti, dovrebbe essere pronto a dimostrare il pagamento oppure a pagare, poiche' l'onere della prova, per almeno 5 anni, e' a proprio carico.
Ad ogni modo, anche prima di inviare la contestazione sulla legittimita', attenda di ricevere una comunicazione formale per raccomandata. Provi inoltre ad opporre come prima cosa la prescrizione (in modo da essere certi che non abbiano a loro volta smarrito le sue precedenti comunicazioni): se invece avessero mantenuto la documentazione, provera' nell'altro modo.
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