Lettera del consumatore

Spett. le redazione, Vi scrivo per segnalarVi un episodio quantomeno strano in questo periodo in cui si parla tanto di trasparenza.
Sono da anni cliente della soc. WIND s. p. a. e nei primi giorni di Novembre 2003 ho attivato una promozione (uap si), con la finalita' di connettermi ad sito internet di libero in modo gratuito e per una durata di 30 giorni previo pagamento di 6 euro.
Le condizioni di contratto prevedono che il destinatario dell'offerta sia avvertito dopo 30 giorni della fine del contratto e che quindi ulteriori connessioni saranno a pagamento.
Allo scadere dei 30 giorni, non avendo ricevuto alcun messaggio, continuavo ad effettuare delle connessioni, sicuro di essere ancora coperto dall'offerta, e ne venivo a conoscenza solo dopo la disconnessione a causa dell'azzeramento totale del credito della carta prepagata.
Contattando il call-center per chiedere spiegazioni, mi veniva segnalato un numero di fax al quale indirizzare la richiesta di riaccredito.
Dopo circa 10 giorni (in data 19.12.2003) venivo contattato da una operatrice della WIND che negandomi l'accoglimento della domanda riferiva che non era loro il compito di avvertire il fruitore del servizio dell'avvenuta scadenza e che non era scritto "da nessuna parte che un sms mi avrebbe informato del termine del servizio".
Allora ho nuovamente controllato nel sito www.155. it e nella sezione telefonino di libero riservato ai servizi proposti dove si legge testualmente e per ben tre volte: "1) Allo scadere dei 30 giorni riceverai un sms che ti informera' del termine della promozione. Ricorda che fino al al 29 febbraio 2004 avrai la possibilita' di riattivarti, sempre al costo di 5 euro iva incl. e per la durata di 30 giorni. Scaduti i 30 giorni, se non ti sarai abbonato di nuovo, ti verra' applicata l'attuale tariffazione prevista per la navigazione WAP GPRS (4 eurocent, iva incl., per Kb scambiati).
2) Allo scadere dei 30 giorni riceverai un sms che ti informera' del termine dell'offerta e, se non ne sottoscriverai uno nuovo (sempre al costo dei 5 euro iva. Incl), per le successive connessioni al portale wap ti verra' applicata la tariffazione prevista per la navigazione wap in CSD (12, 40 ¤/cent al minuto) e GPRS (4¤/cent per Kb scambiati).
3) Ho attivato la promo ma non mi ricordo quando scade, come posso fare?
Chiama il 155, l'operatore del customer care ti sapra' dire la tua data di scadenza. In ogni caso allo scadere dei 30 giorni riceverai un SMS che ti informera' del termine dell'offerta. ".
Successivamente ho inviato alla soc. WIND s. p. a. un secondo fax facendo richiedendo il rimborso e facendo presente quanto nei punti precedenti 1) 2) 3) e che quindi non era veritiero quanto detto dall'operatrice che "non era scritto da nessuna parte".
A seguito della mia seconda comunicazione venivo ricontattato dalla WIND s. p. a. in data 22.12.2003 che negava nuovamente il rimborso ma stavolta convenendo su quanto riportato nelle condizioni di contratto e adducendo come scusa che "a causa di forza maggiore" in quanto le linee erano sovraccaricate il messaggio mi e' stato recapitato con 5 giorni di ritardo e che avrei dovuto prevedere quanto accaduto "lei lo sa che le linee possono essere sovraccaricate!!! ".
In realta' a me personalmente non e' mai successo e non ho mai sentito da alcuno che inviando un sms potesse arrivare dopo 5 giorni; e anche se fosse possibile perche' sarei tenuto a saperlo? allorche', devo essere sincero, mi sono sentito veramente burlato.
Oltretutto mi considero abbastanza fortunato pensando che sono in possesso di una scheda prepagata e che quindi quando il credito e' terminato la connessione si e' interrotta.
Ad esempio, un cliente con un contratto non si accorgera' di nulla, se non rendersi conto, dopo qualche mese, di una bolletta spropositata (essendo la connessione a pagamento molto onerosa) a cui non sapra' forse nemmeno dare una risposta.
Se la WIND nega il riaccredito allora mi viene da chiedermi: non e' troppo facile fare una promozione a pochi euro per molti giorni, contando poi sul fatto che subito dopo la scadenza dell'offerta si potranno accaparrare molti euro in pochi giorni?
Conoscendo la Vs particolare attenzione ai casi di raggiro verso i consumatori, ho pensato di metterVi raccontarVi questo episodio.
Allego i due FAX inviati alla WIND s. p. a., unico mezzo per mettersi in contatto con la sede della societa', in quanto chiamando il 155 mi hanno negato l'indirizzo della sede legale della WIND per un invio di raccomandata (anche su questo ci sarebbe da domandarsi il perche'!).
Vi ringrazio per l'attenzione.
Per ogni ulteriore chiarimento non esitate a contattarmi.
Cordiali saluti.
Massimo, da Latina