Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
19 gennaio 2004
Carissimi, Sono Un utente Tim Vi scrivo per segnalarvi che la Tim ultimamente ha cambiato il modo di conteggiare le telefonate fatte dai telefonini mobili.
Dal 10 di dicembre circa se si effettua una telefonata da un telefonino Tim verso qualsiasi altro telefonino mobile di qualsivoglia gestore il contaminuti parte dal momento in cui si da l'invio dopo aver composto il numero, pertanto se l'utente chiamato non risponde al chiamante risulta come se avesse effettuato una telefonata. Ho provato a sentire il servizio clienti della Tim che mi ha risposto: di essere a conoscenza della cosa ed il motivo da loro indicato e' che la Tim ha cambiato il software pertanto da oggi funziona in questo modo.
La mia domanda come quella di tutti gli utenti Tim e': come faccio a capire quanto mi costa la telefonata visto che il tempo finale di conversazione reale comprende anche tutti i secondi dall'inizio della telefonata fino al momento della risposta?
Il 119 mi ha consigliato di richiedere il tabulato delle telefonate da me effettuate ma non era piu' normale e soprattutto piu' trasparente il metodo classico ed usato da tutti gli altri gestori e' cioe' il tempo di conversazione parte dal momento che il chiamato risponde? Verificate per favore non e' giusto. Cordiali saluti.
Fortunato, da Marano di Napoli
Dal 10 di dicembre circa se si effettua una telefonata da un telefonino Tim verso qualsiasi altro telefonino mobile di qualsivoglia gestore il contaminuti parte dal momento in cui si da l'invio dopo aver composto il numero, pertanto se l'utente chiamato non risponde al chiamante risulta come se avesse effettuato una telefonata. Ho provato a sentire il servizio clienti della Tim che mi ha risposto: di essere a conoscenza della cosa ed il motivo da loro indicato e' che la Tim ha cambiato il software pertanto da oggi funziona in questo modo.
La mia domanda come quella di tutti gli utenti Tim e': come faccio a capire quanto mi costa la telefonata visto che il tempo finale di conversazione reale comprende anche tutti i secondi dall'inizio della telefonata fino al momento della risposta?
Il 119 mi ha consigliato di richiedere il tabulato delle telefonate da me effettuate ma non era piu' normale e soprattutto piu' trasparente il metodo classico ed usato da tutti gli altri gestori e' cioe' il tempo di conversazione parte dal momento che il chiamato risponde? Verificate per favore non e' giusto. Cordiali saluti.
Fortunato, da Marano di Napoli
Risposta ADUC
inizia a decorrere il contaminuti, ma non il consumo, che decorre solo a partire dalla telefonata. La comunicazione del costo e' comunque rimasta inalterata. Di conseguenza, sono i costi della chiamata che devono essere verificati e cio' indipendentemente dalla durata totale della chiamata. Il problema e' la sfiducia nei riguardi dell'operatore, ma nel caso vi fosse l'intenzione di alterare il consumo questo avverrebbe comunque anche facendo decorrere il conteggio totale dalla risposta.
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