Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
19 gennaio 2004
Cara Aduc, sono uno sfortunato utente della Societa' Tiscali.
Ho sottoscritto a Marzo 2003 un contratto per ricevere il servizio ADSL.
Il servizio non ha mai funzionato, tuttavia Tiscali ha sempre ricevuto i pagamenti mensili tramite l'addebito attivato sul conto corrente. Ho chiamato piu' volte il loro servizio tecnico per segnalare il guasto e per richiedere lo storno delle fatture.
La risposta a quest'ultimo quesito e' stata (anche per email) che avrei pagato solo dal momento della 1° connessione.
Purtroppo il problema tecnico non e' stato risolto e finalmente a gennaio 2004 il servizio tecnico di Tiscali mi ha consigliato di inviare una disdetta del contratto.
Chiamando nuovamente il numero verde mi e' stato dichiarato che il contratto non si puo' disdire poiche' la mia ultima segnalazione di guasto e' avvenuta a maggio e quindi Tiscali ritiene il servizio funzionante da quella data.
Io non ho mai segnato le telefonate fatte sul loro numero verde, anche se sono state moltissime e comunque si puo' richiedere ad un cliente che paga per un servizio di passare settimanalmente ore al telefono in attesa di poter parlare con un operatore per segnalare una malfunzione cosi grave, pena passare dalla parte del torto?? Io ho segnalato la malfunzione telefonicamente e via email e sono rimasto in attesa di un loro riscontro che non c'e' mai stato.
Vorrei sapere se e come posso ottenere un rimborso almeno delle fatture gia' pagate per un servizio che non ho mai goduto.
Grazie infinite per la collaborazione Luca, da Roma
Ho sottoscritto a Marzo 2003 un contratto per ricevere il servizio ADSL.
Il servizio non ha mai funzionato, tuttavia Tiscali ha sempre ricevuto i pagamenti mensili tramite l'addebito attivato sul conto corrente. Ho chiamato piu' volte il loro servizio tecnico per segnalare il guasto e per richiedere lo storno delle fatture.
La risposta a quest'ultimo quesito e' stata (anche per email) che avrei pagato solo dal momento della 1° connessione.
Purtroppo il problema tecnico non e' stato risolto e finalmente a gennaio 2004 il servizio tecnico di Tiscali mi ha consigliato di inviare una disdetta del contratto.
Chiamando nuovamente il numero verde mi e' stato dichiarato che il contratto non si puo' disdire poiche' la mia ultima segnalazione di guasto e' avvenuta a maggio e quindi Tiscali ritiene il servizio funzionante da quella data.
Io non ho mai segnato le telefonate fatte sul loro numero verde, anche se sono state moltissime e comunque si puo' richiedere ad un cliente che paga per un servizio di passare settimanalmente ore al telefono in attesa di poter parlare con un operatore per segnalare una malfunzione cosi grave, pena passare dalla parte del torto?? Io ho segnalato la malfunzione telefonicamente e via email e sono rimasto in attesa di un loro riscontro che non c'e' mai stato.
Vorrei sapere se e come posso ottenere un rimborso almeno delle fatture gia' pagate per un servizio che non ho mai goduto.
Grazie infinite per la collaborazione Luca, da Roma
Risposta ADUC
piu' che una disdetta ci parrebbe opportuna una risoluzione contrattuale per inadempienza della controparte: e dovrebbe formalizzarla per raccomandata A/R. In ogni caso, e' vero che avrebbe dovuto formulare prima -sempre a mezzo raccomandata A/R- le sue contestazioni, intimando anche l'adempimento entro un termine.
Provi comunque adesso, intimando inoltre di risponderle in merito all'avvenuto annullamento entro 15 gg, dando avviso che in difetto agira' in giudizio -rivolgendosi poi al giudice di pace.
Provi comunque adesso, intimando inoltre di risponderle in merito all'avvenuto annullamento entro 15 gg, dando avviso che in difetto agira' in giudizio -rivolgendosi poi al giudice di pace.
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