Lettera del consumatore

Allego il fax inviato a tele2 per lo scherzo combinatomi. Vi ringrazio per l'aiuto che potrete darmi.
Enrico, da Podenzana.
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Alla spett. Tele2 Italia.
E p. c. alle associazioni dei consumatori.
OGGETTO: servizio ADSL tele2.
Egr. Tele2, con la presente vi racconto quanto mi e' successo: a fine novembre un vostro operatore mi ha proposto il servizio ADSL 256, avendolo ritenuto io troppo oneroso mi e' stato proposto allora il servizio "a consumo", cosi' e' stato definito dall'operatore, precisando che era un'offerta per i soli clienti Tele2 e che prevedeva il modem gratuito ed il collegamento, entrambi senza canone, alla tariffa di ¤ 1, 70 all'ora. Mi veniva anche ricordato che avevo dieci giorni di prova e che avrei dovuto, poi, rispedirvi il contratto, che voi mi avreste inviato, debitamente firmato. Prima di riagganciare chiedevo conferma, a scanso di equivoci, che si stesse parlando di ADSL senza canone mensile e la cosa mi veniva confermata. Andando a vedere sul vostro sito e non vedendo traccia dell'ADSL "a consumo", richiamavo l'assistenza dove un vostro operatore mi diceva che non appariva ancora sul sito ma era una nuova offerta per i soli clienti. Ad inizio dicembre mi e' stato consegnato il modem ma siccome lo stesso segnalava che non vi era segnale sulla linea, chiamavo ancora l'assistenza e, dopo svariate prove e diverse telefonate, mi veniva detto che sarebbe stato richiesto un controllo in centrale e mi sarebbe stata comunicata la risoluzione del problema. Ora, mentre speranzoso aspettavo da piu' di un mese la comunicazione, leggevo in internet di diversi clienti Tele2che avevano problemi con l'ADSL e che qualcuno di questi vedeva improvvisamente la connessione funzionare. Allora anch'io provavo a connettermi il giorno 12 o 13 gennaio 2004 e, con soddisfazione riuscivo a navigare per la prima volta con l'ADSL. Purtroppo l'euforia durava poco: su ripetuti tentativi riuscivo a visualizzare qualcosa solamente per tre - quattro minuti appena. Nuova telefonata all'assistenza dove mi veniva detto che Tele2 era gia' a conoscenza che vi erano problemi con il server e che per il momento non era possibile la navigazione.
Fin qui questa puo' sembrare una semplice protesta per un disservizio, ma c'e' dell'altro. Il giorno 15 gennaio 2004 mi viene recapitata la vostra fattura n° xxxxxxxx, dove, con mio stupore, vedo addebitati:.
. ¤ 15.36 per canone mensile linea ADSL 256;.
. ¤ 1.58 x 2 = ¤ 3.16 per canone mensile modem.
? Ora avendo io richiesto una linea ADSL senza canone e non una linea ADSL con canone;.
? non avendo richiesto un modem in affitto (visto che mi era stato detto che il modem era senza canone);.
? non avendo potuto ancora navigare;.
? non avendo firmato nessun contratto per il servizio da voi addebitatomi,.
vi chiedo di:.
1. ripristinare il servizio cosi' come io lo avevo richiesto (ADSL "a consumo");.
2. emettere una nuova fattura senza le spese per il servizio non richiesto e non fornito.
Nel frattempo io provvedero' al pagamento delle sole spese relative al traffico telefonico.
Distinti saluti