Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
18 gennaio 2004
Salve, ho acquistato un paio di pantaloni in un negozio dove si effettuavano i saldi di fine stagione.
Tornando a casa mi sono accorto che i pantaloni appena acquistati avevano un piccolo buco.
Il giorno dopo torno in negozio ed espongo il problema.
Mi offrono di cambiare la merce, ma pantaloni dello stesso tipo non ci sono piu'... Non essendoci in alternativa nulla di interessante, chiedo che mi venga rilasciato un buono dello stesso importo versato per l'acquisto dei pantaloni, ma mi viene risposto che "la ditta non rilascia buoni" e che "nessuno mai restituisce i soldi versati".
Vi chiedo: "possibile che per sostituire un prodotto difettoso io sia obbligato a comperare qualcosa che non mi piace? " Ho diritto alla restituzione della somma versata?
In caso avessi ragione, a chi devo rivolgermi per far valere i miei diritti?
Grazie Andrea, da Ancona
Tornando a casa mi sono accorto che i pantaloni appena acquistati avevano un piccolo buco.
Il giorno dopo torno in negozio ed espongo il problema.
Mi offrono di cambiare la merce, ma pantaloni dello stesso tipo non ci sono piu'... Non essendoci in alternativa nulla di interessante, chiedo che mi venga rilasciato un buono dello stesso importo versato per l'acquisto dei pantaloni, ma mi viene risposto che "la ditta non rilascia buoni" e che "nessuno mai restituisce i soldi versati".
Vi chiedo: "possibile che per sostituire un prodotto difettoso io sia obbligato a comperare qualcosa che non mi piace? " Ho diritto alla restituzione della somma versata?
In caso avessi ragione, a chi devo rivolgermi per far valere i miei diritti?
Grazie Andrea, da Ancona
Risposta ADUC
avrebbe diritto, per legge, alla sostituzione con un paio di pantaloni uguali e, ovviamente, non difettati. Se cio' non fosse possibile il negoziante e' tenuto a restituirle i soldi, accettare un buono e' un favore che in tal caso gli farebbe lei. Vista la poca disponibilita' di detto negoziante, gli invii una raccomandata A/R dove contesta il vizio (di produzione), intima che provvedano alla sostituzione entro 15gg precisando che se cio' non fosse possibile il contratto verra' ritenuto risolto con conseguente restituzione del pagato. Minacci, in difetto a quanto richiesto, di adire le vie legali. Trascorso poi il termine infruttuosamente sara' necessario recarsi dal giudice di pace per tentare -inizialmente- una conciliazione (che puo' essere anche fatta presso la locale camera di commercio -pero' a pagamento-). Dopo la conciliazione (non risolutiva) dovra' essere impostata la causa vera e propria, tramite il contenzioso presso il giudice di pace (il cui servizio e' comunque, in questo caso, gratuito e senza appoggio di un legale).
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