Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
17 gennaio 2004
Il giorno 28 Ottobre 2003 chiamavo il 187 per chiedere la disabilitazione dei numeri 166, 709, 899. L'impiegata, interpellata dal sottoscritto sulla possibilita' di evitare preventivamente l'abilitazione di nuovi servizi telefonici simili ai 166, 709, 899, 144, rispondeva che, con una linea ADSL cio' sarebbe piu' potuto avvenire (cosa che ora ritengo falsa). Non ostante cio' NON CONSENTIVO L'ABILITAZIONE DEL SERVIZIO ADSL, rimandando a quando mi fossi meglio informato sull'argomento, facendomi lasciare il recapito telefonico dall'impiegata.
Per tutta risposta veniva spedito a casa mia (5 Novembre 2003) un modem ADSL (Alice) e mi veniva abilitato il servizio ADSL, in barba alle mie indicazioni.
Ho telefonato decine di volte al 187 perche' mi venisse immediatamente disabilitato il servizio, a tutt'oggi (14 Gennaio 2004) esso risulta ancora attivo. Mi viene detto che "la richiesta e' in lavorazione", neanche fosse una preziosa e complicata miniatura del 1000.
Dato che la presenza di tale servizio mi impedisce, di fatto, di poter usufruire di altri servizi (es. ADSL fornito da altro operatore telefonico) esso costituisce una limitazione abbastanza importante, saluto cordialmente Michele, da Roma
Per tutta risposta veniva spedito a casa mia (5 Novembre 2003) un modem ADSL (Alice) e mi veniva abilitato il servizio ADSL, in barba alle mie indicazioni.
Ho telefonato decine di volte al 187 perche' mi venisse immediatamente disabilitato il servizio, a tutt'oggi (14 Gennaio 2004) esso risulta ancora attivo. Mi viene detto che "la richiesta e' in lavorazione", neanche fosse una preziosa e complicata miniatura del 1000.
Dato che la presenza di tale servizio mi impedisce, di fatto, di poter usufruire di altri servizi (es. ADSL fornito da altro operatore telefonico) esso costituisce una limitazione abbastanza importante, saluto cordialmente Michele, da Roma
Risposta ADUC
non e' possibile evitare a prescindere l'attivazione di alcune numerazioni, in quanto le stesse sono gia' comprese in origine nel contratto per la fornitura del normale servizio.
Per quanto concerne l'indebita attivazione del servizio mai richiesto, che sarebbe stato opportuno contestasse immediatamente, occorre invii una raccomandata A/R di messa in mora, contestando l'indebita attivazione, dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere a darle conferma scritta dell'annullamento retroattivo del servizio e conseguente liberazione della linea, dando avviso che in difetto agira' in giudizio, richiedendo il rimborso del danno causatole.
Per quanto concerne l'indebita attivazione del servizio mai richiesto, che sarebbe stato opportuno contestasse immediatamente, occorre invii una raccomandata A/R di messa in mora, contestando l'indebita attivazione, dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere a darle conferma scritta dell'annullamento retroattivo del servizio e conseguente liberazione della linea, dando avviso che in difetto agira' in giudizio, richiedendo il rimborso del danno causatole.
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