Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
17 gennaio 2004
- PCWORLD ITALIA SPA - RUBRICA "LE AZIENDE RISPONDONO".
e p/c.
- ADUC Associazione Diritti Utenti e Consumatori.
- ASUS ITALIA SPA - UFFICIO MARKETING.
Spett. le PC world - Rubrica Le Aziende Rispondono.
Gentile redazione PC World Italia,.
Spett. le Associazione Diritti Utenti e Consumatori.
con la presente vorremmo portare alla vostra attenzione un episodio increscioso che riguarda centinaia di migliaia di consumatori che acquistano prodotti Asus senza sapere che in caso di guasti entro gli 8 giorni lavorativi vanno incontro a ulteriori spese e tempi di attesa per vedere il prodotto acquistato funzionare.
A noi e' accaduto che ASUS Italia SPA dopo l'invio del nostro Fax di lamentele datato 23/12/2003 non si e' degnata neanche di rispondere (siamo un rivenditore che ha acquistato un prodotto ASUS rivelatosi difettoso e quindi invendibile ma che Asus rifiuta di sostituire).
Il risultato sara' che la nostra azienda non vendera' piu' prodotti ASUS, e ai clienti che chiederanno tali prodotti oltre a sconsigliarli faremo leggere copia del fax che abbiamo inviato ad Asus Italia Spa e che alleghiamo alla presente Mail.
Visto che i diritti dei consumatori vengono costantemente calpestati spero di fare cosa gradita nell'inoltrarvi questa segnalazione.
Cordiali Saluti Andrea, da Roma
e p/c.
- ADUC Associazione Diritti Utenti e Consumatori.
- ASUS ITALIA SPA - UFFICIO MARKETING.
Spett. le PC world - Rubrica Le Aziende Rispondono.
Gentile redazione PC World Italia,.
Spett. le Associazione Diritti Utenti e Consumatori.
con la presente vorremmo portare alla vostra attenzione un episodio increscioso che riguarda centinaia di migliaia di consumatori che acquistano prodotti Asus senza sapere che in caso di guasti entro gli 8 giorni lavorativi vanno incontro a ulteriori spese e tempi di attesa per vedere il prodotto acquistato funzionare.
A noi e' accaduto che ASUS Italia SPA dopo l'invio del nostro Fax di lamentele datato 23/12/2003 non si e' degnata neanche di rispondere (siamo un rivenditore che ha acquistato un prodotto ASUS rivelatosi difettoso e quindi invendibile ma che Asus rifiuta di sostituire).
Il risultato sara' che la nostra azienda non vendera' piu' prodotti ASUS, e ai clienti che chiederanno tali prodotti oltre a sconsigliarli faremo leggere copia del fax che abbiamo inviato ad Asus Italia Spa e che alleghiamo alla presente Mail.
Visto che i diritti dei consumatori vengono costantemente calpestati spero di fare cosa gradita nell'inoltrarvi questa segnalazione.
Cordiali Saluti Andrea, da Roma
Risposta ADUC
in primo luogo, si ricorda d'inviare sempre le contestazioni per raccomandata A/R, dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere a rispondere in merito a cio' di cui si chiede conto e dando avviso che in difetto si agira' in giudizio.
In secondo luogo, occorre anche ricordare che secondo la normativa la responsabilita' dei vizi nei riguardi del cliente se la assume il venditore: le garanzie contrattuali dei produttori possono comunque avere delle limitazioni e degli oneri. Questo, e' un problema da tenere presente.
In secondo luogo, occorre anche ricordare che secondo la normativa la responsabilita' dei vizi nei riguardi del cliente se la assume il venditore: le garanzie contrattuali dei produttori possono comunque avere delle limitazioni e degli oneri. Questo, e' un problema da tenere presente.
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