Lettera del consumatore

Gentili signori vorrei conoscere il Vostro parere riguardo l'episodio che vado a descrivere: nel 2002 ho acquistato uno scaldabagno Ariston Perla 5 che si e' guastato recentemente e che e' ancora in garanzia. Ho chiamato il tecnico autorizzato dall'Ariston che dopo aver riscontrato un guasto di fabbrica alla caldaia mi comunicava che andando al negozio dove lo avevo precedentemente acquistato lo avrebbero sostituito gratuitamente. Il tecnico ha preso ¤ 20 per la chiamata. Ho telefonato al negozio di elettrodomestici dove mi hanno informata che si lo scaldabagno lo sostituivano ma che il trasporto del nuovo scaldabagno a casa ed il conseguente trasporto del vecchio al negozio nonche' le spese per il mondaggio/smontaggio e ricollegamento dei tubicini erano comunque a mio carico dovevo cioe' pagare un idraulico che si occupasse del tutto visto che chiaramente per me smontare e rimontare uno scaldabagno e' impossibile. La domanda e' questa: dov'e' il vantaggio di avere una garanzia se 1) devo pagare il tecnico per l'intervento pari a ¤ 20; 2) se le spese di montaggio/smontaggio e trasporto sono a mio carico considerando che lo scaldabagno e' stato pagato ¤ 118???
Vi sarei profondamente grata di ricevere una cortese risposta.
Grazie Maurizia, da Roma