Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
15 gennaio 2004
Cara ADUC, il 30 Settembre ho acquistato presso il rivenditore ufficiale sector di Napoli ESPOSITO GAETANO (nei pressi della stazione centrale) un orologio philip watch.
Sfortunatamente pero' la scorsa settimana si e' guastato ed io mi sono recato presso il centro di assistenza TIME SERVICE di Roma Via Pinerolo munito di scontrino fiscale.
Questi signori mi hanno risposto che l'apparecchio non puo' essere riparato in garanzia in quanto manca il talloncino ufficiale della casa madre. Ora, siccome il rivenditore di trova fuori portata e' mai possibile che una garanzia sia cartastraccia pur avendo una ricevuta fiscale senza quel talloncino??
Come posso fare per far rientrare la riparazione in garanzia? (visto che l'orologio e' praticamente intonzo..: () Grazie per l'attenzione rivoltami.
B. giornata A. lessandro, da Roma
Sfortunatamente pero' la scorsa settimana si e' guastato ed io mi sono recato presso il centro di assistenza TIME SERVICE di Roma Via Pinerolo munito di scontrino fiscale.
Questi signori mi hanno risposto che l'apparecchio non puo' essere riparato in garanzia in quanto manca il talloncino ufficiale della casa madre. Ora, siccome il rivenditore di trova fuori portata e' mai possibile che una garanzia sia cartastraccia pur avendo una ricevuta fiscale senza quel talloncino??
Come posso fare per far rientrare la riparazione in garanzia? (visto che l'orologio e' praticamente intonzo..: () Grazie per l'attenzione rivoltami.
B. giornata A. lessandro, da Roma
Risposta ADUC
la garanzia specifica sui beni, quella rilasciata dai produttori, e' liberamente disciplinata dai produttori stessi. Quindi per verificare cio' che le hanno detto deve visionare le condizioni contrattuali di garanzia. In alternativa puo' comunque utilizzare la garanzia di legge, che copre i beni di consumo acquistati da soggetti consumatori per due anni dall'acquisto. Nel suo caso, essendo nei sei mesi dall'acquisto, il vizio puo' essere presunto e puo' essere richiesto, DIRETTAMENTE AL VENDITORE (in tal caso non c'entrano niente i centri di assistenza) la riparazione o la sostituzione del bene. Se non riesce a trovare un accordo verbale con il venditore puo' inviare una raccomandata A/R dove contesta il vizio, intima che provveda alla riparazione entro un termine di 15gg e minaccia, in difetto, di adire le vie legali. Successivamente potra' avviare una conciliazione presso il giudice di pace o presso la locale camera di commercio. Se la conciliazione non fosse sufficiente potra' procedere con il contenzioso (solo per il giudice di pace).
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