Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
14 gennaio 2004
nel mese di giugno 2003 ho ricevuto una telefonata dal call center Telecom, nel corso della quale l'operatrice mi proponeva l'adesione all'offerta promozionale per l'attivazione dell'ADSL ALICE.
Mi garantiva, che con il pagamento di un canone mensile pari a 9, 00 euro avrei avuto connessioni internet illimitate senza costi aggiuntivi (gratuite). Piu' volte ho rifatto la domanda, cercando di accertarmi della proposta "allettante"., l'operatrice continuava a ribadire che l'unico costo da sostenere era il canone e non le connessioni.
Oggi, ricevo la bolletta Telecom, dove vengono addebitate le connessioni internet per un importo di 129, 92 euro oltre il canone di21 euro. Ho chiamato il 187 l'operatrice di turno mi informa che il contratto al quale ho aderito prevede il canone di21 euro piu' le connessioni ad una tariffa di 90 cent. l'ora. Preciso che, non ho mai ricevuto copia del contratto o di adesione per apprendere realmente le condizioni, ne' firmato nulla.!!! Come posso contestare??
Certa di un riscontro porgo distinti saluti.
Liliana, da Catania
Mi garantiva, che con il pagamento di un canone mensile pari a 9, 00 euro avrei avuto connessioni internet illimitate senza costi aggiuntivi (gratuite). Piu' volte ho rifatto la domanda, cercando di accertarmi della proposta "allettante"., l'operatrice continuava a ribadire che l'unico costo da sostenere era il canone e non le connessioni.
Oggi, ricevo la bolletta Telecom, dove vengono addebitate le connessioni internet per un importo di 129, 92 euro oltre il canone di21 euro. Ho chiamato il 187 l'operatrice di turno mi informa che il contratto al quale ho aderito prevede il canone di21 euro piu' le connessioni ad una tariffa di 90 cent. l'ora. Preciso che, non ho mai ricevuto copia del contratto o di adesione per apprendere realmente le condizioni, ne' firmato nulla.!!! Come posso contestare??
Certa di un riscontro porgo distinti saluti.
Liliana, da Catania
Risposta ADUC
ovviamente, non puo' dimostrare quanto garantitole a voce. non bisogna fidarsi delle offerte, quando si stipulano contratti telefonici: solo le offerte base e solo se non hanno piu' opzioni, in quel modo si va piu' sul sicuro. Altrimenti, sempre contratti cartacei.
Provi comunque a contestare inviando una raccomandata A/R, rilevando le inadempienze, intimando che entro 15 gg si provveda ad effettuare il ricalcolo delle fatture provvedendo al rimborso ed alla variazione del servizio nei termini originariamente promessi, dando avviso che in difetto si riserva di agire in giudizio.
Puo' tentare poi una conciliazione davanti al giudice di pace.
Provi comunque a contestare inviando una raccomandata A/R, rilevando le inadempienze, intimando che entro 15 gg si provveda ad effettuare il ricalcolo delle fatture provvedendo al rimborso ed alla variazione del servizio nei termini originariamente promessi, dando avviso che in difetto si riserva di agire in giudizio.
Puo' tentare poi una conciliazione davanti al giudice di pace.
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