Lettera del consumatore

Cara Aduc, scrivo per richiedere un consiglio su come comportarmi nei confronti di un disservizio avuto con Alitalia. Espongo brevemente i fatti: il volo Amsterdam-Fiumicino (con il quale dovevano raggiungerci i parenti di mia moglie) ha subito un ritardo di circa 3 ore sull'orario previsto di partenza. Il disagio e' stato notevole, oltreche' per la mancanza di informazioni da parte del personale Alitalia, anche perche' tra i familiari vi erano 2 bambini e 1 persona anziana.
Ho scritto una lettera di reclamo ad Alitalia richiedendo un risarcimento (su input della stessa Alitalia - servizio informazioni- che mi spiegava che il passeggero ha diritto al rimborso del biglietto per ritardi superiori a 2 ore e 5 minuti..).
Il servizio clienti Alitalia mi ha risposto che "poiche' l'episodio e' indipendente dalla volonta' del vettore", non poteva procedere al rimborso.
Ho riscritto ad Alitalia facendo presente che nelle condizioni di contratto internazionale (loro sito) e' previsto il risarcimento anche per "motivi al di fuori del proprio controllo". La loro successiva risposta e' stata identica alla prima.... aggiungendo che la colpa era attribuibile alla congestione del traffico aereo.
Mi chiedo: cosa dovrei fare ora? Non ho intenzione di subire se sono nel giusto e ho il diritto di rivalermi!
Vi ringrazio in anticipo per l'aiuto che vorrete darmi.
Marco, da Roma