Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
12 gennaio 2004
In data 11/12/03 ho ordinato alla NetByteMall. com un pacchetto comprendente un pocket pc + navigatore + memoria aggiuntiva (iPAQ 1940 + Tom Tom Bluetooth Navigator 2 + SD 256 Mb).
L'ordine e' stato evaso con notevole ritardo rispetto agli 1-2 gg indicati sul sito web, ritardo da me contestato con due telefonate di sollecito intercorse con un operatore decisamente poco professionale ed alquanto maleducato.
Il giorno 19/12/03 il corriere mi ha recapitato un primo pacco. Tale pacco conteneva tutto il kit tranne la scheda di memoria aggiuntiva. Pertanto ho potuto utilizzare il navigatore caricando solo la mappa del Lazio, in quanto le altre mappe necessitavano di ulteriore spazio.
In data 07/01/04 (a quasi un mese dalla data dell'ordine) ho ricevuto anche la scheda da 256 Mb.
Ho avuto subito grossi problemi nel caricamento della mappa dell' Italia. Successivamente, dopo averla caricata, ogni volta che tentavo di aprirla dal Tom Tom l' operazione richiedeva tempi lunghissimi ed infine il palmare si bloccava. In precedenza avevo gia' utilizzato il palmare e non avevo riscontrato alcun malfunzionamento. Ho provato poi ad inserire una scheda di memoria da 256 Mb di altra marca proveniente da un altro palmare dello stesso tipo (iPAQ 1940), ed il tutto funzionava perfettamente. E' evidente quindi che la scheda fornita dalla NetByteMall. com non e' conforme all'uso con il palmare abbinato al navigatore.
Vorrei esercitare il diritto di recesso e restituire la sola scheda, tenendo pero' il palmare in quanto funzionante con la memoria interna da 64 Mb. Poiche' si tratta di un pacchetto, il costo della sola scheda non era indicato (il valore di mercato del kit scheda esclusa e' di circa E 640, il prezzo addebitatomi in fattura ammonta a E 760, 332).
E' possibile restituire solo una parte del prodotto, considerando che per la resa della scheda andrebbe presa in considerazione come data di consegna merce il 07/01/04?
Faccio presente che non dispongo piu' della scatola originale della prima parte della spedizione in quanto non prevedevo di dover restituire il tutto dopo 18 gg d' uso.
Oggi ho dovuto inviare inoltre una mail per la sostituzione del pezzo in quanto in data odierna scade il termine dei 5 gg previsto per la segnalazione di merce difettosa, tuttavia sono convinta che la sostituzione del pezzo non darebbe buoni risultati in quanto questo particolare tipo di scheda sembra semplicemente essere non-compliant per l'uso con il palmare abbinato al navigatore.
La scheda infatti potrebbe risultare integra e quindi mi verrebbe addebitato un ulteriore costo forfettario di spedizione pari ad E 30, 00 e non mi sarebbe possibile dimostrare a distanza che il problema della stessa e' piuttosto la non compatibilita' con il Tom Tom Navigator.
Grazie infinite per la Vs. assistenza Loredana, da Villa Adriana/Roma
L'ordine e' stato evaso con notevole ritardo rispetto agli 1-2 gg indicati sul sito web, ritardo da me contestato con due telefonate di sollecito intercorse con un operatore decisamente poco professionale ed alquanto maleducato.
Il giorno 19/12/03 il corriere mi ha recapitato un primo pacco. Tale pacco conteneva tutto il kit tranne la scheda di memoria aggiuntiva. Pertanto ho potuto utilizzare il navigatore caricando solo la mappa del Lazio, in quanto le altre mappe necessitavano di ulteriore spazio.
In data 07/01/04 (a quasi un mese dalla data dell'ordine) ho ricevuto anche la scheda da 256 Mb.
Ho avuto subito grossi problemi nel caricamento della mappa dell' Italia. Successivamente, dopo averla caricata, ogni volta che tentavo di aprirla dal Tom Tom l' operazione richiedeva tempi lunghissimi ed infine il palmare si bloccava. In precedenza avevo gia' utilizzato il palmare e non avevo riscontrato alcun malfunzionamento. Ho provato poi ad inserire una scheda di memoria da 256 Mb di altra marca proveniente da un altro palmare dello stesso tipo (iPAQ 1940), ed il tutto funzionava perfettamente. E' evidente quindi che la scheda fornita dalla NetByteMall. com non e' conforme all'uso con il palmare abbinato al navigatore.
Vorrei esercitare il diritto di recesso e restituire la sola scheda, tenendo pero' il palmare in quanto funzionante con la memoria interna da 64 Mb. Poiche' si tratta di un pacchetto, il costo della sola scheda non era indicato (il valore di mercato del kit scheda esclusa e' di circa E 640, il prezzo addebitatomi in fattura ammonta a E 760, 332).
E' possibile restituire solo una parte del prodotto, considerando che per la resa della scheda andrebbe presa in considerazione come data di consegna merce il 07/01/04?
Faccio presente che non dispongo piu' della scatola originale della prima parte della spedizione in quanto non prevedevo di dover restituire il tutto dopo 18 gg d' uso.
Oggi ho dovuto inviare inoltre una mail per la sostituzione del pezzo in quanto in data odierna scade il termine dei 5 gg previsto per la segnalazione di merce difettosa, tuttavia sono convinta che la sostituzione del pezzo non darebbe buoni risultati in quanto questo particolare tipo di scheda sembra semplicemente essere non-compliant per l'uso con il palmare abbinato al navigatore.
La scheda infatti potrebbe risultare integra e quindi mi verrebbe addebitato un ulteriore costo forfettario di spedizione pari ad E 30, 00 e non mi sarebbe possibile dimostrare a distanza che il problema della stessa e' piuttosto la non compatibilita' con il Tom Tom Navigator.
Grazie infinite per la Vs. assistenza Loredana, da Villa Adriana/Roma
Risposta ADUC
no, non e' possibile restituire solo una parte ed ai fini del diritto di RIPENSAMENTO (solo di questo si tratta) decorre dalla data della prima consegna.
Quello che puo' fare lei, e' contestare il vizio e chiedere la sostituzione ovvero il rimborso del valore della scheda in caso successivamente venisse fuori che la sostituzione non e' possibile. Deve contestare per raccomandata A/R, dettando un termine di giorni per la sostituzione ed avvisando che in difetto agira' giudizialmente.
Quello che puo' fare lei, e' contestare il vizio e chiedere la sostituzione ovvero il rimborso del valore della scheda in caso successivamente venisse fuori che la sostituzione non e' possibile. Deve contestare per raccomandata A/R, dettando un termine di giorni per la sostituzione ed avvisando che in difetto agira' giudizialmente.
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