Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
12 gennaio 2004
Mi chiamo Francesca, ho 27 anni e ho pensato di scrivervi perche' ho un problema e vorrei avere la vostra consulenza.
Nel marzo del 2003 ho acquistato un computer portatile presso un ipermercato, dopo 7 mesi questo pc ha cominciato a non funzionare e per questo ho contattato l'help desk della casa produttrice affinche' provvedessero al problema. Fatto sta che ho gia' mandato il computer all'assistenza per ben tre volte senza alcun risultato ovvero il pc ancora non funziona. Ho fatto presente che a me il pc serve per lavorare e che questa perdita di tempo mi arreca un danno economico e ho chiesto la sostituzione del prodotto.
L'addetto all'help desk pero' mi ha detto che la mia garanzia non prevede la sostituzione, quindi vorrei sapere se e' vero questo. E' possibile che io abbia speso 1300 euro per acquistare un pc che non va e che non abbia alcun diritto alla sostituzione?????? E' possibile almeno, sulla base del decreto legislativo n. 24 del febbraio 2002 chiedere la sostituzione con un altro pc o avere i soldi indietro??
Francesca, da Pisa
Nel marzo del 2003 ho acquistato un computer portatile presso un ipermercato, dopo 7 mesi questo pc ha cominciato a non funzionare e per questo ho contattato l'help desk della casa produttrice affinche' provvedessero al problema. Fatto sta che ho gia' mandato il computer all'assistenza per ben tre volte senza alcun risultato ovvero il pc ancora non funziona. Ho fatto presente che a me il pc serve per lavorare e che questa perdita di tempo mi arreca un danno economico e ho chiesto la sostituzione del prodotto.
L'addetto all'help desk pero' mi ha detto che la mia garanzia non prevede la sostituzione, quindi vorrei sapere se e' vero questo. E' possibile che io abbia speso 1300 euro per acquistare un pc che non va e che non abbia alcun diritto alla sostituzione?????? E' possibile almeno, sulla base del decreto legislativo n. 24 del febbraio 2002 chiedere la sostituzione con un altro pc o avere i soldi indietro??
Francesca, da Pisa
Risposta ADUC
il dlgsl 24/02 consente di agire sul rivenditore, non sull'assistenza. Pertanto, dovrebbe lasciare da parte la garanzia contrattuale. Il punto, pero', e' che nei primi 6 mesi il vizio si presumeva; oltre, andrebbe dimostrato. In ogni caso, almeno in prima battuta questo puo' provare a farlo con i documenti degli interventi di riparazione.
Il consiglio e' d'inviare una raccomandata A/R di messa in mora al rivenditore, affermando l'esistenza del vizio originario, dettando un termine di 15 gg per provvedere alla sostituzione stante la non riparabilita' del computer e dando avviso che in difetto agira' in giudizio. Potra' a quel punto rivolgersi al giudice (il rimborso e' richiedibile solo in caso la sostituzione non sia possibile).
Il consiglio e' d'inviare una raccomandata A/R di messa in mora al rivenditore, affermando l'esistenza del vizio originario, dettando un termine di 15 gg per provvedere alla sostituzione stante la non riparabilita' del computer e dando avviso che in difetto agira' in giudizio. Potra' a quel punto rivolgersi al giudice (il rimborso e' richiedibile solo in caso la sostituzione non sia possibile).
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