Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
12 gennaio 2004
spett. ADUC nel periodo 02.01.2004-06.01.2004 siamo andati a Praga con un pacchetto viaggi VILORATOUR.
Il giorno 06.01.2004 siamo stati prelevati in albergo alle ore 18.45 per andare all'aeroporto e partire alle 21.30.
Dopo aver sbrigato tutte le formalita' di imbarco siamo praticamente stati abbandonati in aeroporto fino alle 24.00 quando ci e' stato comunicato che l'aeroporto era stato chiuso per neve. Alle 05, 00 del mattino finalmente dopo aver ritirato i bagagli siamo stati condotti in un albergo.
Alle ore 12.00 del giorno seguente siamo stati prelevati dall'albergo e condotti in aeroporto da cui saremmo dovuti partire alle 14, 30.
Dopo le formalita' di imbarco siamo nuovamente stati abbandonati fino alle 15, 45, quando ci e' stato offerto un pranzo che non abbiamo potuto gustare perche' alle 15, 50 ci siamo imbarcati.
Arrivati a Milano Malpensa non abbiamo potuto ritirare i bagagli immediatamente perche' era tutto ghiacciato.
Questo e' solo un breve riassunto!!!!
Vorrei sapere se e' possibile chiedere i danni e a chi devo rivolgere l'istanza: alla VILORATOUR o alla compagnia aerea?
Attendo fiduciosa una sollecita risposta e ringrazio.
Rosa Rita., da Aosta La mia famiglia e' composta da 4 persone di un bambino di 11 anni.
Il giorno 06.01.2004 siamo stati prelevati in albergo alle ore 18.45 per andare all'aeroporto e partire alle 21.30.
Dopo aver sbrigato tutte le formalita' di imbarco siamo praticamente stati abbandonati in aeroporto fino alle 24.00 quando ci e' stato comunicato che l'aeroporto era stato chiuso per neve. Alle 05, 00 del mattino finalmente dopo aver ritirato i bagagli siamo stati condotti in un albergo.
Alle ore 12.00 del giorno seguente siamo stati prelevati dall'albergo e condotti in aeroporto da cui saremmo dovuti partire alle 14, 30.
Dopo le formalita' di imbarco siamo nuovamente stati abbandonati fino alle 15, 45, quando ci e' stato offerto un pranzo che non abbiamo potuto gustare perche' alle 15, 50 ci siamo imbarcati.
Arrivati a Milano Malpensa non abbiamo potuto ritirare i bagagli immediatamente perche' era tutto ghiacciato.
Questo e' solo un breve riassunto!!!!
Vorrei sapere se e' possibile chiedere i danni e a chi devo rivolgere l'istanza: alla VILORATOUR o alla compagnia aerea?
Attendo fiduciosa una sollecita risposta e ringrazio.
Rosa Rita., da Aosta La mia famiglia e' composta da 4 persone di un bambino di 11 anni.
Risposta ADUC
in primo luogo non sarebbe secondario neanche verificare la natura dell'impedimento, in quanto, nel caso fosse riconducibile alla societa' di gestione dell'aeroporto, ovvero se l'impossibilita' fosse realmente dovuta ad eventi atmosferici, la questione sarebbe un po' diversa. In linea di massima, il danno puo' essere richiesto al soggetto col quale ha un rapporto diretto, in questo caso il tour operator. La contestazione del danno deve avvenire entro 10 gg dal rientro, adducendo inadempienze organizzative e richiedendo quindi il rimborso per il disagio causato, dettando un termine di 15 gg per provvedere in tal senso e dando avviso che in difetto agira' in giudizio.
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