Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
31 luglio 2000
Lo scorso 25 luglio ho acquistato da un Vs. rivenditore (BENTEL, Via Nuova Calore - 82100 Benevento) una ricarica Wind da Lit. 50.000 per il mio telefonino
Dopo qualche tentativo, andato a vuoto, chiamai il 158 per avere un "supporto".
La signorina, tale Loredana attesa per ca. 15 minuti, dopo dettatura del nr. del codice a barre della carta acquistata e del mio nr. di telefono, mi comunico' che la scheda acquistata non era presente nel Vs. Sistema e che pertanto bisognava attendere, non seppe dirmi quanto tempo, ipotizzo' una settimana, l'attivazione che poi sarebbe avvenuta in automatico.
L'alternativa suggeritami fu quella di acquistare un'altra carta (altre 50.000 Lire) ma senza la certezza che quest'altra scheda fosse attiva.
Il 26 luglio scorso mi sono recato dal rivenditore sopra menzionato che mi confermava che la scheda vendutami non era stata caricata nel Vs. Sistema e che la sola cosa che poteva fare era quella di sollecitare, via fax, l'immissione.
Oggi 28 luglio dopo 3 giorni il mio telefono e' ancora scarico.
Nello stigmatizzare il disservizio ed il tempo che ho perso Vi evidenzio:
- gia' nel passato ho avuto problemi in fase di ricarica con Wind;
- in famiglia ho altre attivazioni (TIM e Omnitel) che non mi hanno mai dato i problemi in questione;
- con Wind non mi e' stato possibile attivare il roaming internazionale (pagamento con carta di credito per chiamate dall'estero) con scheda ricaricabile;
- Wind ha perso 3 giorni di traffico. ..
- non attivero' mai Wind per la telefonia fissa:
- non avrete pubblicita' positiva da me; anzi...
Nell'attesa della risoluzione del problema saluto.
Dopo qualche tentativo, andato a vuoto, chiamai il 158 per avere un "supporto".
La signorina, tale Loredana attesa per ca. 15 minuti, dopo dettatura del nr. del codice a barre della carta acquistata e del mio nr. di telefono, mi comunico' che la scheda acquistata non era presente nel Vs. Sistema e che pertanto bisognava attendere, non seppe dirmi quanto tempo, ipotizzo' una settimana, l'attivazione che poi sarebbe avvenuta in automatico.
L'alternativa suggeritami fu quella di acquistare un'altra carta (altre 50.000 Lire) ma senza la certezza che quest'altra scheda fosse attiva.
Il 26 luglio scorso mi sono recato dal rivenditore sopra menzionato che mi confermava che la scheda vendutami non era stata caricata nel Vs. Sistema e che la sola cosa che poteva fare era quella di sollecitare, via fax, l'immissione.
Oggi 28 luglio dopo 3 giorni il mio telefono e' ancora scarico.
Nello stigmatizzare il disservizio ed il tempo che ho perso Vi evidenzio:
- gia' nel passato ho avuto problemi in fase di ricarica con Wind;
- in famiglia ho altre attivazioni (TIM e Omnitel) che non mi hanno mai dato i problemi in questione;
- con Wind non mi e' stato possibile attivare il roaming internazionale (pagamento con carta di credito per chiamate dall'estero) con scheda ricaricabile;
- Wind ha perso 3 giorni di traffico. ..
- non attivero' mai Wind per la telefonia fissa:
- non avrete pubblicita' positiva da me; anzi...
Nell'attesa della risoluzione del problema saluto.
Risposta ADUC
La lettera che ha inviato a Wind e' -a nostro parere- troppo "blanda", nel senso che si limita a dettagliare il loro disservizio senza pero' specificare l'essenziale, vale a dire chiedere entro un numero preciso di giorni dal ricevimento (la lettera deve essere una raccomandata A/R) l'attivazione del servizio, specificando che altrimenti si vedra' costretto a fare causa per inadempienza o a considerare risolto il contratto. Le consigliamo pertanto di inviarne un'altra, aggiungendo quanto sopra, agendo di conseguenza.
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