Lettera del consumatore

Salve, scrivo per esporvi la mia situazione. Nel agosto dello scorso anno decisi di attivare nella mia utenza una linea adsl.
Venni a conoscenza di NGI spa, societa' che tramite il loro sito e tramite inserzioni in varie riviste del settore prometteva prestazioni e qualita' superiori alle altre linee dsl, in particolar modo in termini di latenza. Fatto per cui il loro canone e' doppio ripetto ad una normale adsl di pari velocita'. Attivo la linea e paga in un'unica soluzione l'importo di 600 euro annuali. Dopo 2 mesi cin cui la linea funziona perfettamente nascono i problemi. Non ho potuto usufruire della linea per diversi giorni in diverse occasioni. La linea torna up e non si sa per quale motivo i miei valori di latenza sono piu' che raddoppiati, addirittura sono peggiori delle normali adsl alice da 30 euro al mese. Sono ormai passati 3 mesi in cui mi sento dire che la mia linea sara' sistemata, che non si sa quale sia il problema, difatti non riesco piu' ad utilizzare la mia adsl per quello che mi serve, cioe' applicazioni che richiedono una bassa latenza. In questi ultimi giorni il responsabile di tale societa' mi ha risposto in questo modo(riporto da un forum pubblico): "Non c'e' nessuna speranza. Probabilmente Telecom ha cambiato gli switch ATM nella tua centrale con dei modelli marci e non hai nessuna speranza di pingare(latenza) meno.
ciao " In pratica mi e' stato detto che la mia linea rimane cosi', con valori di latenza ben al di sopra delle comuni adsl da 30 euro, mentre io ne ho sborsate il doppio.
Ritengo inoltre che la loro peubblicita' sia del tutto ingannevole e per questo vi rimando al loro sito internet alla pagina http: //internet. ngi. it/f5/fast. asp. La loro adsl dovrebbe abbassare i valori di latenza di 40-50 ms rispetto alle normali adsl che hanno valori di 60-70. Bhe' la mia adsl si assesta in orari a basso traffico sui 60-65ms mentre supera anche i 100 ms in orari di alto traffico internet, tutto cio' impedendomi di utilizzarla.
inoltre sempre dal loro sito internet si puo' effettuare un piccolo test circa le prestazioni "teoriche" delle loro dsl, alla pagina http: //internet. ngi. it/f5/performances. asp bene effettuando il test ed aggiungendo i valori da loro indicati di 15-30ms max io ottengo 31 come risultato che in teoria dovrebbe essere lo stesso valore ottenibile da casa mia. in pratica pero' i miei valori si assestano sui ms indicati sopra.
Ora visto che a parer loro, la mia linea non puo' essere sistemata, vorrei essere risarcito della parte restante dei canoni che ho gia' pagato in maniera anticipata. Tengo a precisare che la linea rimane da me inutilizzata in queste condizioni. Ho deciso di abbonarmi alle loro adsl appositamente per utilizzare servizi a basse latenze e mi ritrovo a non poterne fare uso. Il surplus di prezzo delle loro linee, rispetto alle altre, dovrebbe essere giustificato dalle prestazioni che pero' in realta' non ci sono.
Penso di essere stato in inganno a questo punto ed oltre a me ci anche altre persone in questa situazione.
grazie per l'attenzione, attendo vostre risposte Roberto, da Tuglie