Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
10 gennaio 2004
Buongiorno, vi scrivo per avere un consiglio in merito ad un cellulare acquistato a marzo dello scorso anno in un negozio TIM.
Il cellulare ha accusato da subito dei difetti ed e' stato riparato per ben 4 volte (ogni volta mi veniva dato nel giro di una settimana un "muletto" in sostituzione) causando continui disagi perche' il telefono funzionava per qualche giorno poi cominciava ad avere problemi.
La quarta volta ho chiesto che il telefono mi venisse tassativamente sostituito (lo avevo chiesto anche le altre volte e mi era stato risposto che le prime volte la Sansung li ripara e non li sostituisce) ma anche questa volta il telefono e' tornato riparato e non sostituito.
Il negozio pretende la restituzione del muletto e vuole consegnarmi per la 5a volta un cellulare riparato (le volte scorse funzionava per una settimana 10 giorni e poi basta), posso pretendere la sostituzione del telefono, dopo quante riparazioni posso farlo? o posso tenermi il loro muletto? che diritti ho?
Vi ringrazio moltissimo, ho bisogno, se vi e' possibile, di avere una risposta urgente perche' mi stanno tempestando di telefonate e non so come comportarmi.
Simona, da Ballabio
Il cellulare ha accusato da subito dei difetti ed e' stato riparato per ben 4 volte (ogni volta mi veniva dato nel giro di una settimana un "muletto" in sostituzione) causando continui disagi perche' il telefono funzionava per qualche giorno poi cominciava ad avere problemi.
La quarta volta ho chiesto che il telefono mi venisse tassativamente sostituito (lo avevo chiesto anche le altre volte e mi era stato risposto che le prime volte la Sansung li ripara e non li sostituisce) ma anche questa volta il telefono e' tornato riparato e non sostituito.
Il negozio pretende la restituzione del muletto e vuole consegnarmi per la 5a volta un cellulare riparato (le volte scorse funzionava per una settimana 10 giorni e poi basta), posso pretendere la sostituzione del telefono, dopo quante riparazioni posso farlo? o posso tenermi il loro muletto? che diritti ho?
Vi ringrazio moltissimo, ho bisogno, se vi e' possibile, di avere una risposta urgente perche' mi stanno tempestando di telefonate e non so come comportarmi.
Simona, da Ballabio
Risposta ADUC
doveva contestare PRIMA di consegnare il telefono e richiedere pertanto una sostituzione in modo formale. Pertanto, sarebbe oggettivamente meglio che adesso ritirasse il telefono riparato e contestasse la prossima volta. Ma se vuole rischiare un po' di piu', puo' inviare una raccomandata A/R di messa in mora, facendo presente l'inutilita' degli interventi reiterati di riparazione a fronte del vizio di produzione originario non risolvibile, dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere alla sostituzione con un telefono nuovo e dando avviso che in difetto agira' in giudizio -intentando un contenzioso davanti al giudice di pace.
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