Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 gennaio 2004
Oggetto: false informazioni degli operatori 187.
Nel mese di ottobre ho attivato una linea telefonica, con alcune telefonate al 187, chiedendo espressamente se la tariffa delle chiamate internazionali verso la Repubblica Dominicana, fosse compresa nella Zona 1 (Stati Uniti- Canada) che usufruisce dello sconto " opzione internazionale " dell'offerta Hello Sempre di telecom Italia, dato che lo e' per l'operatore di telefonia mobile Vodafone, con cui ho un contratto di RAM Aziendale.
Ricevuto per ben due volte conferma dalle simpatiche operatrici (la prima voleva attivarmi a tutti i costi l'opzione anche se io volevo solo un'informazione), ho deciso, ingenuamente, di aderire all'offerta Hello'Sempre, richiedendo l'attivazione dell' "opzione internazionale ".
In data 5 Novembre 2003 ricevevo da Telecom Italia la conferma che il servizio Hello Sempre era stato attivato a partire dal 27 Ottobre, ma senza l'opzione internazionale. Telefonavo quindi nuovamente al 187 per chiedere l'attivazione dell'opzione e, gia' che avevo chiamato, chiedevo ulteriore conferma sulle tariffe per le chiamate internazionali verso la Repubblica Dominicana, ottenedo una terza risposta affermativa.
Solo alla fine di Novembre, avendo chiamato ancora il 187, dopo una lunga ricerca un operatore mi confermava tutto il contrario di quello che pensavo, cioe' che la Repubblica Dominicana e' compresa nella Zona 6, con un costo al minuto di circa 1, 5 Euro, contro i 18 centesimi, piu' sconto che pensavo di pagare.
La conferma di cio' arrivava in data 5 gennaio, con la prima bolletta Telecom, dell'ammontare totale di circa 900 Euro.
So di avere poche speranze, ma e' possibile fare qualcosa per recuperare questa situazione, oltre a richiedere via fax e con raccomandata l'immediata cessazione del servizio Hello Sempre (che ha un canone aggiuntivo di 5.58 Euro)?
Cortesemente sarebbe possibile avere il numero di fax e l'indirizzo a cui spedire la raccomandata, in quanto sento un deciso rifiuto a chiamare ancora il 187?
Grazie per rispondermi Antonio, da Torino
Nel mese di ottobre ho attivato una linea telefonica, con alcune telefonate al 187, chiedendo espressamente se la tariffa delle chiamate internazionali verso la Repubblica Dominicana, fosse compresa nella Zona 1 (Stati Uniti- Canada) che usufruisce dello sconto " opzione internazionale " dell'offerta Hello Sempre di telecom Italia, dato che lo e' per l'operatore di telefonia mobile Vodafone, con cui ho un contratto di RAM Aziendale.
Ricevuto per ben due volte conferma dalle simpatiche operatrici (la prima voleva attivarmi a tutti i costi l'opzione anche se io volevo solo un'informazione), ho deciso, ingenuamente, di aderire all'offerta Hello'Sempre, richiedendo l'attivazione dell' "opzione internazionale ".
In data 5 Novembre 2003 ricevevo da Telecom Italia la conferma che il servizio Hello Sempre era stato attivato a partire dal 27 Ottobre, ma senza l'opzione internazionale. Telefonavo quindi nuovamente al 187 per chiedere l'attivazione dell'opzione e, gia' che avevo chiamato, chiedevo ulteriore conferma sulle tariffe per le chiamate internazionali verso la Repubblica Dominicana, ottenedo una terza risposta affermativa.
Solo alla fine di Novembre, avendo chiamato ancora il 187, dopo una lunga ricerca un operatore mi confermava tutto il contrario di quello che pensavo, cioe' che la Repubblica Dominicana e' compresa nella Zona 6, con un costo al minuto di circa 1, 5 Euro, contro i 18 centesimi, piu' sconto che pensavo di pagare.
La conferma di cio' arrivava in data 5 gennaio, con la prima bolletta Telecom, dell'ammontare totale di circa 900 Euro.
So di avere poche speranze, ma e' possibile fare qualcosa per recuperare questa situazione, oltre a richiedere via fax e con raccomandata l'immediata cessazione del servizio Hello Sempre (che ha un canone aggiuntivo di 5.58 Euro)?
Cortesemente sarebbe possibile avere il numero di fax e l'indirizzo a cui spedire la raccomandata, in quanto sento un deciso rifiuto a chiamare ancora il 187?
Grazie per rispondermi Antonio, da Torino
Risposta ADUC
sulla sua fattura trova indicato l'indirizzo cui deve inviare la raccomandata A/R (dipende dalle zone), ma il fax e' inutile che lo invii perche' non le serve a molto.
Come ha ben rilevato, non ha molte possibilita' di dimostrare i fatti. Nella raccomandata li faccia comunque presenti, dettando un termine di 15 gg per provvedere a rimborsarle il danno causato dalla cativa informazione ricevuta, avvisando che in difetto agira' in giudizio. Decorsi 15 gg, se vuole un tentativo di conciliazione davanti al giudice di pace puo' farlo: ma il contenzioso non e' opportuno, in quanto non ha prove da opporre.
Come ha ben rilevato, non ha molte possibilita' di dimostrare i fatti. Nella raccomandata li faccia comunque presenti, dettando un termine di 15 gg per provvedere a rimborsarle il danno causato dalla cativa informazione ricevuta, avvisando che in difetto agira' in giudizio. Decorsi 15 gg, se vuole un tentativo di conciliazione davanti al giudice di pace puo' farlo: ma il contenzioso non e' opportuno, in quanto non ha prove da opporre.
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