Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 gennaio 2004
Il 06 gennaio 2004 mi sono chiuso fuori dalla porta blindata con in mano la chiave che non entrava perche' all'interno ne era rimasta una copia inserita. Sfogliando le pagine gialle ho trovato un numero ben evidenziato a cui non corrispondeva alcun nominativo; c'era solo un numero di telefono con scritto "apertura porte". Ho telefonato; rispondendomi una persona con accento non veronese ho chiesto se telefonavo ad una ditta di Verona: mi hanno risposto di si. Mi hanno detto che per l'uscita dovevo aspettare un'ora e mezza e che, all'uscita del tecnico, avrei dovuto pagare euro 30 per il diritto di chiamata + il lavoro (mi hanno chiesto esplicitamente se accettavo di pagare 30 euro). Ho detto che accettavo e che mi mandassero il tecnico. Dopo un'ora e mezza e' arrivato un tecnico, ha aperto la valigetta degli attrezzi, e ha detto: "le conoscete le tariffe vero? " Noi abbiamo risposto: "Certo, 30 euro" e lui: "30 euro + 200 euro all'apertura della porta" e noi: " come mai quello che ha risposto al telefono ha tralasciato di dire i 200 euro? " e lui: "perche' e' un centralinista e come tale non sa le tariffe del lavoro". Abbiamo pagato i 30 euro e il tecnico se ne e' andato senza compiere il lavoro rilasciando una fattura con intestazione "A. A. ARIETE SRL" con sede in Roma e sede operativa a Roncadelle di Brescia. Oltretutto avendo insistito con il tecnico affinche' indicasse sulla fattura che non aveva compiuto alcun intervento questo ci ha minacciati di chiamare i carabinieri e farci quindi pagare molto di piu'!
Volevo chiedere innanzitutto se e' lecito che sulle pagine gialle venga indicato un numero di telefono (per lo piu' ben evidenziato) senza alcun nominativo; e poi se posso fare qualcosa per recuperare i 30 euro ingiustamente pagati!
Vi ringrazio anticipatamente e porgo distinti saluti.
Marisa., da Verona
Volevo chiedere innanzitutto se e' lecito che sulle pagine gialle venga indicato un numero di telefono (per lo piu' ben evidenziato) senza alcun nominativo; e poi se posso fare qualcosa per recuperare i 30 euro ingiustamente pagati!
Vi ringrazio anticipatamente e porgo distinti saluti.
Marisa., da Verona
Risposta ADUC
scusi, ma da come ha riportato la frase, il suo equivoco non e' scusabile. Lei ha AMMESSO che il centralinista le ha detto che la tariffa era di 30 euro per l'uscita, piu' il lavoro. Le ha chiesto se accettava di pagare l'uscita, per semplificare la vita al tecnico, inviandolo da un cliente col quale non avrebbe dovuto questionare su questo punto sostenendo che non gli era stato evidenziato. Probabilmente, il centralinista ha subito diverse sfuriate dai suoi tecnici che gli rimarcavano sempre di non essere abbastanza chiaro in merito al costo dell'uscita e di metterli sempre in condizione di litigare, per questo egli ha posto attenzione particolare a tale somma. Questo, proprio da quanto dice lei, e' palese ed evidente. Con questo, non vogliamo dire che abbiano delle tariffe economiche e che si approfittino delle emergenze: ma e' anche vero che il 6 di gennaio un intervento immediato merita quelle somme. Un normale fabbro prende gli appuntamenti a giorni di distanza e non lavora in giorni di festa.
Irregolarita' non ci sono: il diritto di chiamata e' previsto da molti ed e' aggiuntivo, ed i prezzi sono sicuramente esosi (e spesso ancor piu' delinquenziali), ma -almeno nel caso particolare suo, tenendo conto della tipologia d'intervento, della velocita' nel venire da lei e del giorno di festa- legittimi in situazioni d'urgenza. Per cio' che concerne il numero di telefono, quella cui si riferisce e' la pubblicita', ma nell'elenco dei nominativi era sicuramente indicato tutto.
Questo tipo di servizi, sono decisamente da evitare, tutte le volte che si possa fare a meno di un intervento immediato e' inutile avere fretta, e' un modo per gettare soldi dalla finestra.
Irregolarita' non ci sono: il diritto di chiamata e' previsto da molti ed e' aggiuntivo, ed i prezzi sono sicuramente esosi (e spesso ancor piu' delinquenziali), ma -almeno nel caso particolare suo, tenendo conto della tipologia d'intervento, della velocita' nel venire da lei e del giorno di festa- legittimi in situazioni d'urgenza. Per cio' che concerne il numero di telefono, quella cui si riferisce e' la pubblicita', ma nell'elenco dei nominativi era sicuramente indicato tutto.
Questo tipo di servizi, sono decisamente da evitare, tutte le volte che si possa fare a meno di un intervento immediato e' inutile avere fretta, e' un modo per gettare soldi dalla finestra.
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