Lettera del consumatore

Il 21 luglio u.s. ho acquistato un cellulare Siemens S35i presso il negozio PARIF di Viterbo, via Cardarelli (centro TIM). Il giorno successivo mi sono accorto che l'apparecchio era stato usato per diverse ore: c'erano registrati numeri di telefono, memo, chiamate vocali ecc., con data 16 luglio (domenica). E non posso sapere se sia stato in qualche modo manomesso o danneggiato. Fatto sta che si presenta qualche segno di malfunzionamento: si blocca con facilita', costringendo a chiudere il collegamento o non rispondendo affatto a nessun comando.
Recatomi al negozio alla riapertura di martedi' 25, si sono subito e spontaneamente offerti di cambiare il cellulare, dichiarando pero' di non averne uno disponibile in negozio, ne' in altre dipendenze: lo avrebbero comunque avuto entro due giorni (il 27 u.s.) e mi avrebbero avvertito per telefono. A tutt'oggi (30 luglio) non ho avuto altre comunicazioni. Quando ho chiamato io, hanno di nuovo rinviato. Penso che intendano rinviare all'infinito.
Come posso obbligarli a tener fede alla loro parola?