Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 gennaio 2004
Gentili Signori, a Maggio 2003 ho comprato un ipod, il lettore mp3 di Apple. A Dicembre 2003 dopo 19 mesi si guasta in maniera irreparabile.
Contatto il negoziante per la riparazione che mi rimanda al numero verde di Apple.
Contatto il numero verde di Apple e mi rimandano al sito web per ottenere supporto.
Inoltro la mia richiesta di riparazione on-line e dopo circa 10 giorni mi chiamano da Apple informandomi che il prodotto e' stato acquistato da piu' di un anno e quindi non e' piu' in garanzia.
La spesa della riparazione forfettaria e' di circa 300 euro.
(Il prodotto nuovo costa circa 350 euro).
Disperato, vengo a sapere che da febbraio/marzo 2002 c'e' una legge che estende la garanzia a due anni.
Mi informo ulteriormente e pare che la garanzia sia ripartita un anno dal costruttore ed un anno dal produttore.
Mi chiedo quindi se e' vero che la garanzia vale 2 anni e a chi devo rivolgermi per la riparazione, al produttore o al negoziante?
Vi ringrazio e vi saluto cordialmente Leonardo, da Roma
Contatto il negoziante per la riparazione che mi rimanda al numero verde di Apple.
Contatto il numero verde di Apple e mi rimandano al sito web per ottenere supporto.
Inoltro la mia richiesta di riparazione on-line e dopo circa 10 giorni mi chiamano da Apple informandomi che il prodotto e' stato acquistato da piu' di un anno e quindi non e' piu' in garanzia.
La spesa della riparazione forfettaria e' di circa 300 euro.
(Il prodotto nuovo costa circa 350 euro).
Disperato, vengo a sapere che da febbraio/marzo 2002 c'e' una legge che estende la garanzia a due anni.
Mi informo ulteriormente e pare che la garanzia sia ripartita un anno dal costruttore ed un anno dal produttore.
Mi chiedo quindi se e' vero che la garanzia vale 2 anni e a chi devo rivolgermi per la riparazione, al produttore o al negoziante?
Vi ringrazio e vi saluto cordialmente Leonardo, da Roma
Risposta ADUC
la garanzia di due anni (in caso di acquisto come consumatore) c'e', ma e' data dal solo rivenditore -la garanzia contrattuale del costruttore puo' essere, infatti, ancora di un solo anno -e nel suo caso lo era SICURAMENTE, vista la data di acquisto.
Non e' pero' esatto dire che un anno e' a carico dell'uno e un anno e' a carico dell'altro. Nel primo anno, ci sono due garanzie, distinte e previste su basi diverse. Nel secondo, una delle due prosegue mentre l'altra puo' proseguire.
La garanzia di legge, quella di due anni a carico del venditore, e' valida solo in caso di vizio di produzione originario. Questa originarieta' lei deve pero' provarla. Per far cio', in questo caso le occorre una perizia. Consideri pertanto che economicamente potrebbe anche non convenirle, specie in considerazione del fatto che lei non sa se realmente si tratti di un vizio di produzione e che lo puo' scoprire solo dopo la perizia e quindi dopo aver speso dei soldi che potrebbero anche risultare buttati via, se si trattasse di un difetto non originario.
Non e' pero' esatto dire che un anno e' a carico dell'uno e un anno e' a carico dell'altro. Nel primo anno, ci sono due garanzie, distinte e previste su basi diverse. Nel secondo, una delle due prosegue mentre l'altra puo' proseguire.
La garanzia di legge, quella di due anni a carico del venditore, e' valida solo in caso di vizio di produzione originario. Questa originarieta' lei deve pero' provarla. Per far cio', in questo caso le occorre una perizia. Consideri pertanto che economicamente potrebbe anche non convenirle, specie in considerazione del fatto che lei non sa se realmente si tratti di un vizio di produzione e che lo puo' scoprire solo dopo la perizia e quindi dopo aver speso dei soldi che potrebbero anche risultare buttati via, se si trattasse di un difetto non originario.
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