Lettera del consumatore

Quello che mi ha capitato e' riassunto in questa lettera di protesta che ho inviato alla TELECOM per segnalare il mancato funzionamento di ALICE. Per completezza d'informazione vi faccio presente che non ho ricevuto risposto e che la bolletta del mese di dicembre 2003 prevede l'addebito per l'abbonamento di ALICE TIME (21, 58 euro a bimestre) e per il noleggio del modem (5 Euro a bimestre) come nelle precedenti bollette. La mia lettera e' stata spedita il 26/09/2003 e non ha mai avuto alcuna risposta.
Ecco la lettera: Spett. le TELECOM ITALIA Servizio Clienti Residenziali Via Carducci 24 30174 MESTRE (VE).
Oggetto: RECLAMO in merito alla fornitura di ALICE TIME Nello scorso mese di Gennaio il sottoscritto e residente a Vicenza in Via, ha ricevuto telefonate di proposta d'abbonamento al sistema ADSL, fornito da codesta societa'. Poiche' sono un abituale utilizzatore d'Internet, ho aderito a tale invito e ho accettato di ricevere il pacco ALICE con il quale potevo attivare il servizio.
Per la verita' mi ha un po' stupito ricevere nel breve volgere di pochi giorni piu' lettere dalla vostra sede di Mestre con diversi codici indicati; infatti, nelle date sotto indicate mi pervenivano piu' codici e piu' password, ovvero: DATA CODICE PASSWORD 31/01/2003. (omessi).
02/02/2003.
06/02/2003.
22/02/2003.
Non meno stupore provavo per la verita' quando in date diverse mi venivano recapitate al mio domicilio ben tre confezioni di prodotti ALICE. Un primo pacco, consegnato il giorno 10/02/2003, veniva utilizzato per accedere al collegamento, un secondo pacco in una data non meglio precisata lo restituivo al vettore essendo in casa al momento della consegna, un terzo pacco consegnato il 10/03/2003 giace ancora perfettamente sigillato ed inutilizzato presso il mio domicilio in attesa di istruzioni sul da fare!!
A questo punto, tuttavia, sono iniziati i veri problemi; Infatti, io ho seguito alla lettera quanto indicato nelle comunicazioni da voi inviate e nel dischetto e ho attivato il collegamento mediante il modem USB da voi fornito, ho attivato un nuovo collegamento con ADSL della Telecom, ma, ogni qualvolta ho lanciato il comando "connetti" mi sono sentito rispondere che il codice non era corretto, qualunque dei numerosi codici inviati io abbia digitato. Da allora e' iniziata quella che io posso definire semplicemente un'odissea, caratterizzata da un numero di telefonate fatte e ricevute impressionanti (penso almeno una ventina!!!) durante le quali ho cercato di risolvere la questione venendo, di volta in volta, accusato d'incompetenza, d'impreparazione, ecc.
Ho piu' volte rappresentato l'esigenza di risolvere la questione con un tecnico di vostra fiducia presso il mio domicilio; mi e' sempre stata proposta una soluzione di consulenza telefonica, durante la quale ripetevo tutte le informazioni in mio possesso, in modo ripetitivo e fino alla nausea, con l'unico risultato di sentirmi rispondere che la questione sarebbe stata risolta entro "breve tempo"!!
In data 16/04/2003 mi perveniva una vostra comunicazione d'attivazione del servizio (!!!!) a decorrere dal 10/03/2003, completa delle condizioni economiche e delle caratteristiche tecniche di ALICE TIME.
Ricevevo da allora tre bollette telefoniche, la prima in data 09/05/2003 (omissis), dell'importo complessivo di XXX Euro, la seconda in 08/07/2003 dell'importo complessivo di XXX Euro, la terza n. 5/03 dell'importo complessivo di XXX Euro. In tutte le bollette mi sono state fatturate le spese di 10, 79 Euro per Alice Time e di 2, 50 Euro per Noleggio Modem ADSL sulla prima fattura, e 21, 58 Euro per Alice Time e 5 Euro per Noleggio Modem ADSL sulla seconda e sulla terza.
Faccio notare che non vi sono costi di traffico riguardanti l'ADSL per il semplice motivo che non ho usufruito del servizio, mentre alla voce telefonate locali sono compresi anche gli scatti per connettermi al server locale d'Internet che sono obbligato a continuare ad utilizzare visto l'impossibilita' di passare attraverso ADSL!
NON INTENDO PAGARE UN SERVIZIO CHE NON POSSO USUFRUIRE PER PROBLEMI CHE SONO VOSTRI E SOLO VOSTRI!!!!!!
Intendo che mi siano date (esclusivamente via E-mail) le istruzioni sul come restituire i pacchi consegnati e non utilizzati.
Intendo che mi siano restituiti i soldi del noleggio e del servizio ALICE, compresi quelli relativi all'Iva pagata, e che siano immediatamente sospesi i pagamenti futuri.
Intendo TASSATIVAMENTE di non essere piu' disturbato telefonicamente al mio domicilio.
Nel caso in cui non sia ottemperato a quanto da me richiesto procedero' in tutti i modi che riterro' piu' opportuni, compreso la presentazione di denuncia alla Magistratura Ordinaria chiedendo anche i danni per il disturbo che mi e' stato arrecato in questi "drammatici" mesi di rapporto con i vostri tecnici del 187, includendovi anche il tempo perso, lo stress, le arrabbiature, ecc. Valutero' anche la possibilita' di denunciare il comportamento di TELECOM a tutte le associazioni dei consumatori, alle trasmissioni specialistiche, inviando loro copia della sequela di lettere, di codici, di pacchi consegnatimi, ecc. Valutero' se inviare a tutti i giornali lettere sui comportamenti che la TELECOM ha tenuto nei miei confronti affinche' altri utenti non ricadano nella stessa situazione.
Vicenza, 25/09/2003 FEDERICO, da Vicenza