Lettera del consumatore

ho aquistato nel mese di novembre u. s. via internet (e pagato in anticipo con addebito sulla carta di credito) tre notti per due camere presso l'hotel atlantic boscolo di nizza quattro stelle first class (francia) per il periodo 30/12/03-02/01/04 dal tour operator lastminute. com. Arrivati a nizza dopo le 15, 00 del giorno 30 dicembre veniamo dirottati, dagli addetti al ricevimento, all'hotel plaza che fa' parte dello stesso gruppo (boscolo) e della stessa categoria sempre li' a nizza. La nostra sorpresa e' stata quando, stanchi da un lungo viaggio in auto (venivamo da roma), e volendo fare una doccia calda, abbiamo appreso nostro malgrado che l'acqua era gelata in tutto l'albergo! Alle ns. rimostranze ci e' stato risposto che era un problema momentaneo in via di risolvimento e che di li' a poco avremmo potuto farci una meritata e pagata doccia calda. Purtroppo il problema e il disagio si e' protratto ancora per le successive giornate del 31 e dell'1 gennaio 2004. A questo punto, posso chiedere il rimborso di parte della quota versata al tour operator visto che l'amministrazione dell'hotel ha fatto "orecchie da mercante"? Come posso fare e con quali tempi e modalita'? grazie. roberto, da Guidonia