Lettera del consumatore

Cara ADUC, sono una vittima della "paurosa" nevicata capitata a Malpensa il 28 Dicembre 2003 e che ha causato la cancellazione di "numerosi" voli. Io e altri 3 amici dovevamo partire per Barcellona con un volo Alitalia Az0052 prenotato tramite un pacchetto volo+Hotel da un Tour operator. Dopo un primo rinvio del volo dalle 14.50 alle 16.20, abbiamo fatto il checkin e imbarcato i bagagli. A circa 10 minuti dall'imbarco sull'aeromobile il volo veniva cancellato improvvisamente, a detta degli addetti SEA per maltempo e i bagagli venivano cosi' scaricati. Premesso che in quel momento altri aerei di altre compagnie partivano regolarmente e che su 82 voli cancellati (nel periodo che ho esaminato) 47 erano dell'Alitalia, volevo sapere come comportarmi per ottenere un rimborso, visto che io e i miei amici siamo dovuti partiti il giorno dopo perdendo la notte in hotel. Abbiamo chiesto tramite il tour operator la possibilita' di godere la notte persa prolungando il rientro di un giorno dal 01/01/2004 al 02 gennaio, ma quello che abbiamo ottenuto e' stato il solo spostamento del volo di ritorno. La spesa dell'Hotel (circa 200 euro complessivi) sono stati tutti a nostro carico. L'Alitalia da me contattata dice che la causa della mancata partenza e' da imputare al maltempo e che loro non si possono ritenere responsabili. Il tour operator... "fa orecchie da mercante" e non si ritiene responsabile. A questo punto cosa mi conviene fare per ottenere un rimborso?? Come consumatore sono stufo di vedere calpestati tutti i miei diritti, di stare in aeroporto 9 ore (dalle 11 alle 20) ad aspettare in lista di attesa un volo disponibile per poi partire il giorno dopo, di non poter essere informato perche' nessun ufficio Alitalia a Malpensa era aperto per il pubblico e nessun addetto SEA si prendeva la responsabilita' di dire cio' che e' accaduto veramente.
Distinti saluti, Marco, da Milano