Lettera del consumatore

buongiorno, vi contatto per chiederVi un consiglio su come procedere su un disservizio con Wind che si protrae ormai da alcuni mesi.
A luglio del 2003 ho stipulato un abbonamento telefonico con Wind con collegamento ad ADSL a forfait. Dopo circa 5 settimane il modem ADSL in comodato d'uso ha smesso di funzionare. Contattando il loro numero verde mi e' stata consigliata la sostituzione, cosa che ho richiesto tramite fax ai primi di agosto. Il nuovo modem non mi e' stato a tutt'oggi consegnato (nonostante i ripetuti solleciti), cosa comprovata dal fatto che ho ancora in mia mano il modem non funzionante (la consegna di un nuovo modem e' contestuale alla riconsegna al corriere di quello vecchio). Ho contattato piu' volte sia telefonicamente sia tramite fax il servizio clienti Wind che mi risponde che dai loro sistemi risulta consegnato un nuovo modem funzionante ai primi di settembre, per cui si rifiutano di procedere alla consegna di un nuovo modem, nonche' il rimborso dei canoni fino al momento della risoluzione del mio problema. Ho dunque chiesto la cessazione della linea tramite raccomandata, ma la Wind non mi permette nemmeno questo, in quanto il contratto scade a luglio. A questo punto io mi trovo con un modem non funzionante che alla wind risulta gia' sostituito ma non e' cosi', una linea non utilizzata e incessabile, un canone di abbonamento che non posso non pagare fino a luglio, inoltre sono costretto a collegarmi via internet tramite modem analogico con spese molto maggiori.
Tutte le segnalazioni fatte tramite r/r o fax o al numero verde mi sono rimbalzate o non hanno avuto comunque esito. a questo punto sono sconsolato e non so sinceramente come procedere.
Avete qualche consiglio da darmi?
Claudio, da Milano