Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
4 gennaio 2004
Oggetto: Gestori telefoni fissi Il gestore telefonico Wind un paio di mesi fa mi aveva telefonato per propormi di aderire alla loro offerta, io non convinto gli ho detto di mandarmi intanto a casa il loro catalogo con il dettaglio dell'offerta per valutare con calma se aderire o no.
Mi e' arrivato a casa il tutto con tanto di contratto da sottoscrivere, io dopo aver letto ho riscontrato che non era conveniente e quindi ho deciso di non aderire.
Tuttavia dopo un paio di giorni dopo mi arriva una telefonata per confermarmi il distacco da Telecom (che io non ho mai chiesto) e la connessione automatica con il gestore Wind (mai richiesta).
Ho telefonato a Wind chiedendo spiegazioni e mi hanno detto che avevano fatto partire per errore la procedura di passaggio da Telecom a Wind e che non si poteva fermare per problemi tecnici, e che una volta passato su Wind avrebbero fatto partire subito la procedura di ritorno su Telecom questo intorno a meta' novembre.
Poi passa quasi un mese in cui sono costretto a telefonare tramite Wind poi dal 12.12.03 mi chiudono la linea dicendomi che e' partita la procedura di ritorno su Telecom.
Ad oggi mi ritrovo ancora senza linea, (sono passati 20 giorni) Telecom mi dice che non puo' far niente finche' Wind non gli restituisce la disponibilita' del mio numero, Wind che chiamo ogni giorno mi dice ogni volta che e' solo questione di pochi giorni che devo avere pazienza che ci sono dei tempi tecnici.
Io Vi chiedo gentilmente 1) come posso chiedere a wind oltre che il rimborso del costo che mi fatturera' Telecom per il riallaccio a loro anche il disagio arrecatomi a dover stare per settimane senza telefono per colpa loro anche perche' in caso di emergenza devo andare dal vicino a chiamare un ambulanza o una pattuglia?
2) se posso anche rivalermi su Telecom per avere ceduto il mio numero a Wind senza una mia richiesta firmata.
3) se e' il caso di segnalarlo all'authority per le telecomunicazioni Vi ringrazio anticipatamente Massimo, da Trieste
Mi e' arrivato a casa il tutto con tanto di contratto da sottoscrivere, io dopo aver letto ho riscontrato che non era conveniente e quindi ho deciso di non aderire.
Tuttavia dopo un paio di giorni dopo mi arriva una telefonata per confermarmi il distacco da Telecom (che io non ho mai chiesto) e la connessione automatica con il gestore Wind (mai richiesta).
Ho telefonato a Wind chiedendo spiegazioni e mi hanno detto che avevano fatto partire per errore la procedura di passaggio da Telecom a Wind e che non si poteva fermare per problemi tecnici, e che una volta passato su Wind avrebbero fatto partire subito la procedura di ritorno su Telecom questo intorno a meta' novembre.
Poi passa quasi un mese in cui sono costretto a telefonare tramite Wind poi dal 12.12.03 mi chiudono la linea dicendomi che e' partita la procedura di ritorno su Telecom.
Ad oggi mi ritrovo ancora senza linea, (sono passati 20 giorni) Telecom mi dice che non puo' far niente finche' Wind non gli restituisce la disponibilita' del mio numero, Wind che chiamo ogni giorno mi dice ogni volta che e' solo questione di pochi giorni che devo avere pazienza che ci sono dei tempi tecnici.
Io Vi chiedo gentilmente 1) come posso chiedere a wind oltre che il rimborso del costo che mi fatturera' Telecom per il riallaccio a loro anche il disagio arrecatomi a dover stare per settimane senza telefono per colpa loro anche perche' in caso di emergenza devo andare dal vicino a chiamare un ambulanza o una pattuglia?
2) se posso anche rivalermi su Telecom per avere ceduto il mio numero a Wind senza una mia richiesta firmata.
3) se e' il caso di segnalarlo all'authority per le telecomunicazioni Vi ringrazio anticipatamente Massimo, da Trieste
Risposta ADUC
e' necessario invii immediatamente due contestazioni formali (e gia' doveva farlo prima). Le inviamo due bozze: le adatti al suo caso. Infatti, NON deve accettare la riattivazione Telecom come contratto nuovo, non ne ha motivo!! (In quel caso, intentera' una causa per danni -anche agendo su entrambi in due cause- ma prima si preoccupi di evitarlo).
La segnalazione al Garante la faccia: non si aspetti troppo pero'.
WIND:
Wind-Infostrada
Via Lorenteggio, 257
20152 Milano
e.p.c. ADUC associazione diritti utenti
consumatori
Via Cavour, 68
50129 Firenze
e.pc. Garante per le Comunicazioni
Centro Direzionale Isola B5
80143 Napoli
RACCOMANDATA A/R
(data)
Oggetto: Contestazione indebita e non autorizzata attivazione contratto
(numero contratto)
Spett.Le Wind Infostrada
Con riferimento al contratto da Voi indebitamente attivato sulla linea corrispondente alla mia utenza (relativamente alla quale neanche indicate il numero di utenza telefonica, lasciando cosi' rilevare da parte Vostra un conclamato difetto) intestata al sottoscritto (nome) (cod. cliente da Voi attribuito: xxxxxxx) attivazione che risulta da me mai richiestaVi sotto nessuna forma, Vi intimo di cessare retroattivamente il servizio e Vi diffido dall'inoltrarmi qualsivoglia richiesta di pagamento in merito, stante l'indebita e non richiesta attivazione, con l'avviso che in difetto mi riservo di agire giudizialmente. In caso non provvediate ad annullare il summenzionato contratto attribuitomi (numero contratto) ed annullare le fatture relative, dandomi entro 15 gg dal ricevimento della presente conferma per iscritto dell'avvenuta cancellazione retroattiva del contratto e conseguente storno delle fatture, mi vedro' mio malgrado costretto ad adire le vie legali, per ottenere non solo quanto qui richiesto in merito alla cancellazione dell'attivazione non richiesta, ma anche il rimborso dei danni causati a seguito del Vs inopportuno e non autorizzato comportamento.
Distinti Saluti,
(firma)
(nome)
(indirizzo)
........................
TELECOM:
Spett.le Telecom
....
.....
RACC. A/R
Firenze, data (....)
Spettabile Telecom,
con la presente, si contesta l'indebito distacco della linea, avvenuto sull'utenza (......) indebitamente avvenuto a partire dallo scorso mese di XXXX.
Non avendo ne' richiesto ne' autorizzato il distacco del servizio in questione, Vi intimo di voler provvedere entro e non oltre l'ampio termine di 15 gg dal ricevimento della presente raccomandata A/R, dando avviso che in difetto mi vedro' costretto ad adire le vie legali, chiedendo la rifusione dei danni subiti. La presente viene inviata p.c. anche al Garante per le Comunicazioni -Isola B 5, 80143 Na- al quale si richiede di esprimere una valutazione ed un intervento in merito.
Distinti saluti,
(firma)
(nome)
(indirizzo)
La segnalazione al Garante la faccia: non si aspetti troppo pero'.
WIND:
Wind-Infostrada
Via Lorenteggio, 257
20152 Milano
e.p.c. ADUC associazione diritti utenti
consumatori
Via Cavour, 68
50129 Firenze
e.pc. Garante per le Comunicazioni
Centro Direzionale Isola B5
80143 Napoli
RACCOMANDATA A/R
(data)
Oggetto: Contestazione indebita e non autorizzata attivazione contratto
(numero contratto)
Spett.Le Wind Infostrada
Con riferimento al contratto da Voi indebitamente attivato sulla linea corrispondente alla mia utenza (relativamente alla quale neanche indicate il numero di utenza telefonica, lasciando cosi' rilevare da parte Vostra un conclamato difetto) intestata al sottoscritto (nome) (cod. cliente da Voi attribuito: xxxxxxx) attivazione che risulta da me mai richiestaVi sotto nessuna forma, Vi intimo di cessare retroattivamente il servizio e Vi diffido dall'inoltrarmi qualsivoglia richiesta di pagamento in merito, stante l'indebita e non richiesta attivazione, con l'avviso che in difetto mi riservo di agire giudizialmente. In caso non provvediate ad annullare il summenzionato contratto attribuitomi (numero contratto) ed annullare le fatture relative, dandomi entro 15 gg dal ricevimento della presente conferma per iscritto dell'avvenuta cancellazione retroattiva del contratto e conseguente storno delle fatture, mi vedro' mio malgrado costretto ad adire le vie legali, per ottenere non solo quanto qui richiesto in merito alla cancellazione dell'attivazione non richiesta, ma anche il rimborso dei danni causati a seguito del Vs inopportuno e non autorizzato comportamento.
Distinti Saluti,
(firma)
(nome)
(indirizzo)
........................
TELECOM:
Spett.le Telecom
....
.....
RACC. A/R
Firenze, data (....)
Spettabile Telecom,
con la presente, si contesta l'indebito distacco della linea, avvenuto sull'utenza (......) indebitamente avvenuto a partire dallo scorso mese di XXXX.
Non avendo ne' richiesto ne' autorizzato il distacco del servizio in questione, Vi intimo di voler provvedere entro e non oltre l'ampio termine di 15 gg dal ricevimento della presente raccomandata A/R, dando avviso che in difetto mi vedro' costretto ad adire le vie legali, chiedendo la rifusione dei danni subiti. La presente viene inviata p.c. anche al Garante per le Comunicazioni -Isola B 5, 80143 Na- al quale si richiede di esprimere una valutazione ed un intervento in merito.
Distinti saluti,
(firma)
(nome)
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