Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
30 dicembre 2003
Attendo un pacco spedito il giorno 17 dicembre via Uffici Postali di Aiello del Friuli.
Ho telefonato alle poste di Mascalucia, localita' dove il pacco e' atteso e mi hanno rimandato a telefonare al numero verde SDA.
Ho telefonato il 27/12/2003 dalle ore 12: 42 alle ore 12: 55 ma ho sentito solo innumerevoli pubblicita' al sito e nessuna risposta. Pensando che, anche se giornata lavorativa, gli uffici avessero fatto un ponte festivo e mi sono ripromesso di telefonare il Lunedi' successivo.
Ho telefonato alle ore 08: 42 del 29/12/2003 e, dopo tre pubblicita', mi risponde un operatore che mi dice di non poter verificare lo stato della spedizione in quanto e' una spedizione postale. Dopo mia insistenza mi fornisce il numero della succursale SDA responsabile della consegna.
Telefono e dopo attesa perche' l'utente era occupato mi sento rispondere da una voce registrata che gli uffici sono chiusi e che devo richiamare dal Lunedi' dalle ore 08: 30..... Ma oggi e' Lunedi'.
Richiamo il numero verde 800016027 che, dopo l'ascolto di 6 pubblicita' mi risponde una operatrice che non mi da spiegazioni sulla chiusura della filiale di Catania e alla mia domanda di avere un indirizzo per inoltrare una protesta mi risponde che mi puo' fornire solo un numero di telefono (naturalmente non ci sono interlocutori e questo e' il numero del fax).
Preciso che l'abitazione relativa all'indirizzo del pacco dal 15 dicembre a tutt'oggi e' sempre stata presidiata e che nessun avviso e' mai stato lasciato.
Preciso altresi' che dallo specchio dello stato della spedizione si evince che il pacco, spedito il 17 dicembre 2003 e smistato il 18, risulta in consegna il 22 il quarto giorno lavorativo e non il terzo come previsto. Tra il 22 ed il 27 data di presunta riconsegna (???) ci sono altri due giorni lavorativi, il 23 ed il 24 dicembre. Una prova ulteriore di consegna e' stata effettuata in data 27 dove alla fine e' stato messo indirizzo errato.
considerazioni: l'indirizzo non e' errato, la toponomastica stradale e' regolarmente apposta, il numero civico risulta grande colorato e ben visibile, il nome del destinatario risulta ben espresso all'esterno con tre targhette.
Come mai indirizzo errato non e' stato posto alla prima consegna?
Come mai si e' aspettato il 27 per provare la riconsegna visto che il 23 e 24 risultano giornate feriali lavorative?
Preciso che e' gia' successo con un altro pacco!!!
Esprimo le mie congratulazioni per l'efficienza del servizio fornito dalla filiale di Catania Resto in attesa di cortese riscontro ed auguro Buone Feste che noi non abbiamo potuto fare con il pacco atteso e porgo distinti saluti
Ho telefonato alle poste di Mascalucia, localita' dove il pacco e' atteso e mi hanno rimandato a telefonare al numero verde SDA.
Ho telefonato il 27/12/2003 dalle ore 12: 42 alle ore 12: 55 ma ho sentito solo innumerevoli pubblicita' al sito e nessuna risposta. Pensando che, anche se giornata lavorativa, gli uffici avessero fatto un ponte festivo e mi sono ripromesso di telefonare il Lunedi' successivo.
Ho telefonato alle ore 08: 42 del 29/12/2003 e, dopo tre pubblicita', mi risponde un operatore che mi dice di non poter verificare lo stato della spedizione in quanto e' una spedizione postale. Dopo mia insistenza mi fornisce il numero della succursale SDA responsabile della consegna.
Telefono e dopo attesa perche' l'utente era occupato mi sento rispondere da una voce registrata che gli uffici sono chiusi e che devo richiamare dal Lunedi' dalle ore 08: 30..... Ma oggi e' Lunedi'.
Richiamo il numero verde 800016027 che, dopo l'ascolto di 6 pubblicita' mi risponde una operatrice che non mi da spiegazioni sulla chiusura della filiale di Catania e alla mia domanda di avere un indirizzo per inoltrare una protesta mi risponde che mi puo' fornire solo un numero di telefono (naturalmente non ci sono interlocutori e questo e' il numero del fax).
Preciso che l'abitazione relativa all'indirizzo del pacco dal 15 dicembre a tutt'oggi e' sempre stata presidiata e che nessun avviso e' mai stato lasciato.
Preciso altresi' che dallo specchio dello stato della spedizione si evince che il pacco, spedito il 17 dicembre 2003 e smistato il 18, risulta in consegna il 22 il quarto giorno lavorativo e non il terzo come previsto. Tra il 22 ed il 27 data di presunta riconsegna (???) ci sono altri due giorni lavorativi, il 23 ed il 24 dicembre. Una prova ulteriore di consegna e' stata effettuata in data 27 dove alla fine e' stato messo indirizzo errato.
considerazioni: l'indirizzo non e' errato, la toponomastica stradale e' regolarmente apposta, il numero civico risulta grande colorato e ben visibile, il nome del destinatario risulta ben espresso all'esterno con tre targhette.
Come mai indirizzo errato non e' stato posto alla prima consegna?
Come mai si e' aspettato il 27 per provare la riconsegna visto che il 23 e 24 risultano giornate feriali lavorative?
Preciso che e' gia' successo con un altro pacco!!!
Esprimo le mie congratulazioni per l'efficienza del servizio fornito dalla filiale di Catania Resto in attesa di cortese riscontro ed auguro Buone Feste che noi non abbiamo potuto fare con il pacco atteso e porgo distinti saluti
Risposta ADUC
a nostro avviso, se vuole il pacco le conviene recarsi di persona all'ufficio. Potra' poi contestare, naturalmente, in forma scritta; inviando una raccomandata A/R alla sede. Tuttavia, i tempi sono tali che se non vi si reca immediatamente rischia che il pacco venga restituito prima ancora che possa essere recepita la sua eventuale contestazione.
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