Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
30 dicembre 2003
Spett. ADUC, desidero il vostro parere in merito ad un contenzioso che ho in corso con TIM: circa 3 anni fa ho acquistato una Sim TIM ricaricabile e ho contestualmente scelto un certo profilo tariffario.
Recentemente, insospettita dal fatto di spendere molto piu' del previsto per le mie chiamate, ho controllato la mia posizione e ho scoperto che alla mia Sim e' associato un piano tariffario diverso da quello scelto a suo tempo (e piu' svantaggioso per me). Gli operatori del 119 con cui ho parlato (3 diversi) non mi hanno saputo dire come e perche' ho un piano tariffario diverso dal prescelto, ne' quando e' avvenuta la modifica. Mi hanno pero' detto che il costo di modifica mi e' stato addebitato (5.16 euro) e che se voglio nuovamente cambiare piano tariffario devo pagare nuovamente 5.16 euro. Dato l'attuale piano tariffario non l'ho scelto io pretenderei che almeno mi ripristinassero la situazione gratuitamente (senza contare i soldi che ho 'perso' chiamando a quelle condizioni) ma loro dicono che non e' possibile. Cosa mi suggerite di fare, a parte a chiudere il mio rapporto con TIM e passare ad altro operatore?
Vi ringrazio per l'attenzione e porgo distinti saluti
Recentemente, insospettita dal fatto di spendere molto piu' del previsto per le mie chiamate, ho controllato la mia posizione e ho scoperto che alla mia Sim e' associato un piano tariffario diverso da quello scelto a suo tempo (e piu' svantaggioso per me). Gli operatori del 119 con cui ho parlato (3 diversi) non mi hanno saputo dire come e perche' ho un piano tariffario diverso dal prescelto, ne' quando e' avvenuta la modifica. Mi hanno pero' detto che il costo di modifica mi e' stato addebitato (5.16 euro) e che se voglio nuovamente cambiare piano tariffario devo pagare nuovamente 5.16 euro. Dato l'attuale piano tariffario non l'ho scelto io pretenderei che almeno mi ripristinassero la situazione gratuitamente (senza contare i soldi che ho 'perso' chiamando a quelle condizioni) ma loro dicono che non e' possibile. Cosa mi suggerite di fare, a parte a chiudere il mio rapporto con TIM e passare ad altro operatore?
Vi ringrazio per l'attenzione e porgo distinti saluti
Risposta ADUC
in primo luogo sarebbe necessario appurare come risultasse il primo piano prescelto (e quindi se abbia dei documenti in forma scritta). In secondo luogo, sarebbe opportuno ottenere la documentazione necessaria a comprovare l'operazione che loro sostengono sia avvenuta. In ogni caso, poiche' tutto cio' potrebbe anche diventare inopportunamente complesso, puo' anche limitarsi a contestare di aver mai richiesto tale attivazione, intimando di riconvertire il profilo in quello originariamente prescelto entro e non oltre 15 gg (richiedendo anche di ricalcolare il consumo secondo il piano originario, con conferma del riaccredito entro il termine gia' citato) dando avviso che in difetto agira' in giudzio -e rivolgendosi pertanto, a quel punto, al giudice di pace.
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