Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
30 dicembre 2003
Salve. Nel mese di dicembre c. a. ho acquistato un notebook della Acer e visionando la documentazione relativa alla garanzia ho riscontrato che la stessa ha un periodo di validita' di un anno. Ricordando l'esistenza della normativa che estende le garanzie da un anno a due, ho chiamato il call-center della Acer chiedendo chiarimenti. L'operatrice mi ha risposto che la societa' di cui sopra ha adottato, a partire dal giorno 1 ottobre 2003, la politica di fissare tutte le garanzie ad un anno eventualmente estendibile mediante pagamento. Vorrei sapere se tutto cio' sia lecito ed eventualmente come far rivalere i miei diritti. In attesa di una Vs risposta colgo l'occasione per porgere distinti saluti.
Risposta ADUC
si tratta di due cose diverse: la garanzia resa dal produttore e' in effetti liberamente e discrezionalmente disciplinata, la legge stabilisce solo la durata minima (sei mesi) e quelle che possono considerarsi clausole vessatorie. La garanzia di due anni e' disciplinata invece da un decreto legislativo (n.24/2002 valevole dal Marzo 2002) il quale stabilisce che il venditore deve direttamente rispondere dei vizi di produzione che eventualmente si manifestassero sui beni di consumo acquistati da soggetti consumatori. Pertanto, al verificarsi di un problema sul bene e' opportuno documentarsi sulle clausole di ambedue le garanzie e fare una scelta (che comunque dipende molto dal problema riscontrato). Per quanto rigurarda la garanzia del produttore fa fede lo specifico contratto, le clausole della garanzia di legge invece possono essere riprese dal suo testo, che le riportiamo clicca qui
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