Lettera del consumatore

Gentili Signori, ho questo problema e non riesco a risolverlo: ho acquistato il 29 aprile 2003 una Ford Mondeo Ghia. Purtroppo il 29 ottobre 2003 (dopo 6 mesi) l'auto si e' guastata, si e' fermata all'improvviso e non e' piu' partita. Ho chiamato il soccorso Ford e l'auto e' stata portata nell'officina autorizzata Ford Isola Farnese Roma. Da quel momento hanno cambiato di tutto, anche il motore, ma ad oggi ancora la macchina non funziona e stanno ancora a fare diagnosi.
Sono in contatto con il servizio clienti Ford, ma sembra un muro di gomma, alle mie rimostranze mi rispondono che stanno facendo il possibile (ancora dopo due mesi) quando chiedo di parlare con un responsabile si inviperiscono e diventano anche scortesi al telefono, stessa cosa quando chiedo di mettere un termine a questa storia. Ho anche detto che sono disponibile a partecipare, ovviamente in misura minima, alla sostituzione dell'auto ma nemmeno va bene. Vi chiedo cortesemente se ritenete opportuno intervenire per cercare di farmi riavere la mia auto o in alternativa a farmela cambiare.
PS) dopo 10 giorni dalla consegna dell'auto all'officina, visto che non riuscivano a ripararla, mi hanno dato un'auto di cortesia una Fiat Punto 1200 a benzina.