Lettera del consumatore

Gentili consulenti, ho spedito un pacco tramite il corriere SDA che mi ha assicurato, almeno verbalmente, la consegna entro 48 ore. Sono passati piu' di 10 giorni e quando ho chiamato per avere notizie mi hanno detto che il pacco risulta "Strenna Natalizia" e in quanto tale segue una procedura piu' lunga e viene consegnato dopo il sovraccarico del periodo natalizio.
Il problema e' che la qualifica di strenna natalizia e' stata apposta da loro stessi e ora non mi permettono neanche di ritirarlo personalmente presso il deposito dove e' bloccato in quanto (cosi' dicono) sarebbe difficile rintracciarlo!!!!!!!!!
Ho avviato la pratica di reclamo con la quale forse riusciro' a recuperare il prezzo della spedizione ma ho anche il danno della merce deteriorabile contenuta e di un libro che serviva per lavoro e che non e' ancora arrivato a destinazione!
Possono tenersi il mio pacco anche se qualcuno per conto del destinatario va a ritirarlo?
Cosa posso fare per aver il risarcimento del danno subito????
Cosa posso fare per velocizzare la consegna visto che Strenna natalizia non e'?
E comunque, avendo pagato il prezzo normale per un pacco con quelle dimensioni e peso, e' giusto che se pur il contenuto fosse un regalo natalizio, debba essere consegnato dopo tutte le altre consegne e finalmente trovino un po' di tempo??????
Vi ringrazio anticipatamente e Vi auguro Buone feste