Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
27 dicembre 2003
Cara Aduc, quali sono secondo voi i confini entro i quali un'azienda puo' muoversi all'interno della prassi e della normativa sulla garanzia dei prodotti?
Lo domando perche' penso che nel mio caso la Panasonic Italia abbia oltrepassato il limite, e chiedo un vs. parere.
1) intorno alla prima settimana del novembre scorso ho acquistato un telefono mobile Panasonic GD 55 e, ben presto, mi sono accorto di un paio di difetti di funzionamento: basso volume di ascolto e tendenza dell'apparecchio a spegnersi da solo; 2) porto dopo un paio di settimane il telefono presso il punto vendita segnalato dalla garanzia della casa, che me lo restituisce ancora difettoso (continua a spegnersi); 3) riconsegno l'apparecchio al punto vendita che lo invia alla casa madre a Milano; 4) non ho piu' notizie sino all'inizio di dicembre, alche' tento senza successo di farmi vivo via telefono e via mail; 5) ho un contatto con una sig. re del customer service che mi dice di interessarsi il problema; 6) black out sino a oggi, quando decidi di telefonare all'azienda: con una certa spocchia mi risponde un operatore dicendomi che se la sua collega non mi ha piu' dato feedback e' perche' non ci sono novita' e sono in attesa di "qualche pezzo". Alla mia precisa domanda, inoltre, afferma che la casa puo' trattenere molto a lungo l'apparecchio che, comunque, non verra' sostituito.
Mi chiedo se un'azienda possa tenere cosi' a lungo un suo prodotto NUOVO in garanzia e se non possa rivalermi in qualche altra forma del disagio ricevuto (ad es. diritto di recesso).
Grazie per l'attenzione e auguri per le prossime festivita'.
Lo domando perche' penso che nel mio caso la Panasonic Italia abbia oltrepassato il limite, e chiedo un vs. parere.
1) intorno alla prima settimana del novembre scorso ho acquistato un telefono mobile Panasonic GD 55 e, ben presto, mi sono accorto di un paio di difetti di funzionamento: basso volume di ascolto e tendenza dell'apparecchio a spegnersi da solo; 2) porto dopo un paio di settimane il telefono presso il punto vendita segnalato dalla garanzia della casa, che me lo restituisce ancora difettoso (continua a spegnersi); 3) riconsegno l'apparecchio al punto vendita che lo invia alla casa madre a Milano; 4) non ho piu' notizie sino all'inizio di dicembre, alche' tento senza successo di farmi vivo via telefono e via mail; 5) ho un contatto con una sig. re del customer service che mi dice di interessarsi il problema; 6) black out sino a oggi, quando decidi di telefonare all'azienda: con una certa spocchia mi risponde un operatore dicendomi che se la sua collega non mi ha piu' dato feedback e' perche' non ci sono novita' e sono in attesa di "qualche pezzo". Alla mia precisa domanda, inoltre, afferma che la casa puo' trattenere molto a lungo l'apparecchio che, comunque, non verra' sostituito.
Mi chiedo se un'azienda possa tenere cosi' a lungo un suo prodotto NUOVO in garanzia e se non possa rivalermi in qualche altra forma del disagio ricevuto (ad es. diritto di recesso).
Grazie per l'attenzione e auguri per le prossime festivita'.
Risposta ADUC
sicuramente il comportamento e' scorretto ed inadeguato. Cio' pero' non ha a che vedere con la garanzia di legge, la quale sarebbe a carico del venditore.
In ogni caso, per sollecitare la riconsegna, suggeriamo d'inviare una raccomandata A/R di messa in mora, rilevando l'inadempienza, dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere ad effettuare la riconsegna del pezzo perfettamente riparato, avvisando che in difetto agira' in giudizio, chiedendo il rimborso del danno subito.
In ogni caso, per sollecitare la riconsegna, suggeriamo d'inviare una raccomandata A/R di messa in mora, rilevando l'inadempienza, dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere ad effettuare la riconsegna del pezzo perfettamente riparato, avvisando che in difetto agira' in giudizio, chiedendo il rimborso del danno subito.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti