Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
23 dicembre 2003
Ieri sera verso le ore 20 ho acquistato un profumo presso una profumeria. Questa mattina alle ore nove sono riandato presso la stessa profumeria, munito di scontrino, per richiedere un cambio.
La commessa, adducendo mille scuse insistenti, non ha voluto assolutamente procedere al cambio della merce.
Faccio presente che la confezione esterna (pacco regalo confezionato dal negozio) ed ovviamente quella interna erano perfettamente integre.
Chiedo se esiste una legge che tuteli i consumatori per quanto esposto.
Cordiali saluti
La commessa, adducendo mille scuse insistenti, non ha voluto assolutamente procedere al cambio della merce.
Faccio presente che la confezione esterna (pacco regalo confezionato dal negozio) ed ovviamente quella interna erano perfettamente integre.
Chiedo se esiste una legge che tuteli i consumatori per quanto esposto.
Cordiali saluti
Risposta ADUC
non ha diritto di richiedere la sostituzione: il contratto di acquisto e' perfettamente valido e la commessa non ha nessun bisogno di addurre scuse. Se le ha cercate, sara' perche' si tratta di una persona timida e non voleva offenderla. Ma giuridicamente -ci interessa farle capire questo, a prescindere dalle titubanze timorose della commessa- la sua pretesa non ha fondamento, in quanto non esiste un diritto di sostituzione per merce che non presenti vizi: quando viene concessa, e' una cortesia di un negoziante acuto e disponibile che ha a cuore il cliente (ma nulla di piu').
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